Atendimento nota zero
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/02/2024 às 19:30
ID: 182638109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão é a primeira vez que temos problemas com o atendimento desta empresa, que parece ser operada por robôs. Não acredito que um humano responda a um cliente (depois de 1:30 min de espera), que o atendimento deles é assim mesmo porque atendem a mais de ******* pessoas por dia. Se não tem capacidade de atendimento, não deveria estar no mercado. Se a demanda é tão grande, é um sinal de que apresentam muitos problemas. Colocaram um produto no Mercado inconclusivo, e cobraram a taxa sem realizar o serviço. Gostaria de uma explicação. Vamos ver se por aqui respondem.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 13:01
Boa tarde Yara!
Conforme nosso contato via WhatsApp o documento pesquisado não é de um brasileiro, por este motivo não consta em nossa base de dados. O valor pago pela consulta foi estornado.
É bem estranho você querer atendimento imediato num feriado de carnaval.
Mesmo assim lhe respondemos em todos os meios que você manteve contato (WhatsApp, e-mail e por aqui).
Não sei quem disse que temos mais de ******* atendimentos por dia não, pois somente eu respondo estes chamados, e em nenhum momento eu te disse isso.
Acredito que tenha resolvido seu problema com o estorno do valor da consulta.
Podemos ajudar em mais alguma coisa?
Obrigado.
Rodrigo Lima
Informe Cadastral
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Réplica do consumidor
16/02/2024 às 14:51
Estranho Sr. Rodrigo é a empresa chamar de feriado de carnaval um dia de quinta feira. Não consta em sua página que vocês consideram a quinta feira como feriado e, se a empresa achar que deve, é só, por respeito ao cliente disponibilizar essa informação. A informação sobre ******* atendimentos, foi enviada pelo seu whatssap, e não foi uma resposta automática. Infelizmente a pessoa não se identificou.
Réplica da empresa
16/02/2024 às 15:32
Boa tarde Yara!
Não tem nada de estranho, é claramente entendível que após um feriado prolongado de vários dias, o atendimento esteja sobrecarregado e que demore mais do que o normal.
Meu único número de atendimento é*******, qualquer outro não é de nossa empresa.
E volto a relatar, apenas eu faço os atendimentos e eu nunca lhe atendi anteriormente.
Podemos ajudar em mais alguma coisa?
Obrigado.
Rodrigo Lima
Informe Cadastral
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Réplica do consumidor
16/02/2024 às 17:47
Não vejo problema algum desde deixe informado para os cliente, é o mínimo que se pode esperar de uma empresa séria.
Consideração final do consumidor
16/02/2024 às 17:48
Atendimento abaixo da critica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/02/2024 às 19:50
Boa noite Yara!
Meus clientes foram avisados.
Podemos ajudar em mais alguma coisa?
Obrigado.
Rodrigo Lima
Informe Cadastral
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