Falta de comunicação e demora na resolução de pendências em condomínio novo
Em réplica
Curitiba - PR
19/01/2026 às 20:59
ID: 238181759
Empresa assumiu nosso condomínio em 20/06/25 para conduzir o processo de instalação do condomínio, entregue, novo, dia 12/12/25. Como o condomínio é novo, existem ajustes. Porém, a condução destes ajustes não é comunicada. Não temos clareza de que estes ajustes estão sendo tratados junto a construtora (que entregou o condomínio), qual o prazo, responsáveis e se estão sendo tratados. Quando a construtora se nega a ajustar, a Sindica não apresente o retorno/justificativa plausível que embase o retorno da construtora. E a maior parte das pendências/ajustes não sabemos se está sendo tratada. Por fim, Sindica demora em média 4 dias no retorno de respostas e ultimamente não responde às minhas mensagens. Não indico a empresa!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:37
Registramos sua manifestação e entendemos a importância de trazer clareza sobre os pontos mencionados.
A fase de implantação de um condomínio recém-entregue naturalmente envolve uma série de ajustes técnicos e tratativas junto à construtora, que seguem fluxos específicos, prazos próprios e, muitas vezes, dependem de análises e retornos formais por parte da própria construtora. Todas essas tratativas são conduzidas dentro dos canais adequados, respeitando os procedimentos técnicos e legais aplicáveis.
Não procede a percepção de ausência de condução ou acompanhamento. As demandas relacionadas a garantias e ajustes construtivos são devidamente registradas e acompanhadas, ainda que nem sempre seja possível estabelecer prazos imediatos, justamente por envolver terceiros e processos externos à gestão.
Em relação à comunicação, os atendimentos seguem critérios de priorização e são realizados dentro dos níveis de serviço estabelecidos, podendo variar conforme a complexidade e volume das demandas no período.
Destacamos ainda que as prestações de contas foram regularmente apresentadas e aprovadas em assembleia, evidenciando a regularidade e transparência da gestão ao longo do período.
Seguimos comprometidos com uma atuação responsável, estruturada e alinhada às normas condominiais, permanecendo disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 10:30
A ausência de prazos (datas) e demora no retorno, e retornos que se quer foram dados, a troca constante de síndico (em 4 meses, foram 3 atendentes/síndicos da sua empresa) , isso e muito mais, registrados por e-mail, ***** comprovam as poucas informações vagas enviadas por vocês ao condomínio, justamente num momento onde a comunicação e gestão deveria ser maior, por ser início de operação. Isto tudo comprova a falta de gestão. Estamos muito cansados e decepcionados.