Péssimo atendimento e nenhuma solução - extravio de encomenda
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 03:38
ID: 252206433
Péssimo atendimento e nenhuma solução
Abri um chamado em 22/05 para informar o problema ocorrido com a entrega da minha encomenda. Na ocasião, fui informada de que o caso seria analisado e que eu receberia um retorno. No entanto, hoje, 24/06, ainda não obtive qualquer posicionamento ou solução.
Minha encomenda foi perdida e, até o momento, nenhuma providência efetiva foi tomada. O mais preocupante é que não sou a única moradora do condomínio a enfrentar esse tipo de problema.
Solicito que localizem meu produto ou realizem o reembolso integral do valor pago, uma vez que a empresa possui os dados da pessoa que recebeu a encomenda indevidamente.
Além da falta de solução, ainda fui orientada a alterar o endereço de entrega das minhas encomendas caso eu não pudesse buscá-las imediatamente após a chegada. Considero essa orientação completamente inadequada, pois o apartamento é de minha propriedade e tenho o direito de receber minhas encomendas no meu endereço sem correr o risco de que sejam extraviadas.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de responsabilidade, de retorno e de resolução do problema.