Mal atendimento
Não resolvido
Marabá - PA
06/05/2020 às 08:48
ID: 103898009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomente muita incompetência, aliada a a patia do proprietário da empresa poderiam permitir que clientes fossem tão mal atendidos como estou sendo. Tem 20 dias que tento receber o meu pedido e nada. O Sr. José Mário, sequer responde os meus e-mails. A equipe não leva nada a sério.
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Resposta da empresa
06/05/2020 às 13:40
ola, conforme informado reiteradamente, o *******-se no prazo informado.
o atendimento está sendo feito diretamente pela supervisão comercial.
permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
06/05/2020 às 18:13
Ao que tudo indica é uma resposta padrão que sequer corresponde à realidade. Caso não seja um robot que está respondendo, eu fiz o trabalho da Inforshop ontem ligando ontem para o transportador, para que ele retire a carga no centro logístico de vocês. Segundo o transportador me informou somente hoje o material estava disponível para a retirada e o mesmo será embarcado para Belo Horizonte somente amanhã à noite. Essa informação vocês deveriam ter e me passar
Réplica da empresa
06/05/2020 às 18:30
Sr. Renato, não trata-se de uma resposta automática e sim com base na apuração interna que foi feita.
Há um colaborador dedicado ao atendimento do seu caso. qualquer informação que precise, basta entrar em contato com esse colaborador, que tem respondido prontamente sempre que solicitado.
Inforshop
Consideração final do consumidor
07/05/2020 às 07:41
Foi informado que se eu quiser posso manter contato com a empresa, que alguém irá me atender. Isso é verdade. Eu ligo pra lá todo dia e cobro uma posição. Realmente me atendem. O certo, no entanto, é que eles me liguem me dando um retorno e resolvam o problema. Até o presente momento o material não chegou. A informação que tenho (após ligar para a transportadora, que é mais confiável) é que talvez o material chegue amanhã, em Belo Horizonte. Ou seja devo receber na segunda o terça. De qualquer forma, chegará com mais de dez dias de atraso (tentaram culpar o corona vírus, mas na verdade foi por incompetência e indolência) terei que pagar multa pelo atraso. Ao se esconder o Sr. José Mário, que não se dignou a me atender nem mesmo vendo a gravidade da situação, chegamos a um ponto crítico aumentando em muito o meu prejuízo. A equipe demorou para atuar e mesmo assim, manteve o fluxo normal do processo, sem mover uma palha para agilizar. A falta de proatividade me obrigou fazer o trabalho da empresa. Quem tem que acompanhar a entrega e conversar com o transportador não sou eu. Por e-mail pedi ao Sr. José Mário para fingir que eu sou cliente, mas não adiantou. Ah, a empresa mente descaradamente ao dizer que estão dentro do prazo. A atendente que responde ao reclame aqui (que omite o nome dela) sequer sabe que eu tenho e-mails onde a empresa assume o atraso. rrssr
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2020 às 12:20
olá Sr. Renato, me chamo Thiago Britto. Não tenho motivos p/ omitir meu nome, apenas não vi a necessidade de incluí-lo nas interações anteriores, mas mediante a sua solicitação aqui está.
Não procede a informação que o senhor receberá o pedido com mais de 10 dias de atraso.
Outro detalhe, ao tentar se comunicar com o proprietário da empresa, o senhor utilizou um endereço de e-mail incorreto.
Pedimos desculpas se houve alguma falha da nossa parte, mesmo que prontamente sanada. Sendo uma empresa com 34 anos de mercado, nosso compromisso é com os nossos clientes e com a melhoria contínua.
Permanecemos à disposição.