Virtual Telecom

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

22/07/2026 às 15:09

ID: 254573777

Sou cliente da Virtual Telecom há anos e nunca imaginei que passaria por uma situação como essa.

Após a alteração do meu plano, minha internet passou a apresentar lentidão, oscilações e quedas constantes. Utilizo a conexão diariamente para jogos online, chamadas no Discord e demais atividades, porém a internet passou a cair diversas vezes ao dia, me desconectando de partidas, causando banimentos em jogos e impossibilitando até mesmo chamadas de voz.

Desde o início do problema, tentei resolver tudo de forma amigável. Registrei diversas reclamações junto à empresa, que realizou três visitas técnicas na minha residência. Durante essas visitas foram refeitos conectores, substituídos equipamentos e realizados diversos procedimentos, mas o problema nunca foi solucionado. Pelo contrário, após a última visita técnica a internet ficou ainda pior.

Mesmo depois de tantas tentativas frustradas, a única solução oferecida pela empresa era agendar uma quarta visita técnica para o mesmo problema. Não aceitei, pois já havia perdido tempo recebendo técnicos em minha residência em três oportunidades diferentes, sem qualquer resultado.

Diante da incapacidade da empresa em prestar o serviço contratado, solicitei o cancelamento e pedi a isenção da multa de fidelidade, uma vez que o cancelamento ocorreu exclusivamente pela falha na prestação do serviço.

Meu pedido foi negado. A empresa simplesmente informou que a multa é prevista em contrato, ignorando completamente todo o histórico de reclamações, protocolos, visitas técnicas e tentativas de reparo.

O que mais me causa indignação é que, além de todo o estresse, do tempo perdido e da má prestação do serviço, a empresa ainda pretende me cobrar uma multa por um serviço que não conseguiu entregar de forma adequada.

Não estou tentando obter vantagem. Apenas acredito que não é justo ser penalizado por cancelar um serviço que a própria empresa não conseguiu fornecer corretamente, mesmo após diversas oportunidades para resolver o problema.

Diante da negativa, já registrei uma reclamação junto à Anatel e espero que a Virtual Telecom reveja sua decisão, realizando a isenção da multa de fidelidade de forma amigável, evitando que seja necessário buscar outras medidas administrativas e judiciais.