Cancelamento automático de plano e cobrança de multa sem aviso prévio
Respondida
Juiz de Fora - MG
11/05/2026 às 16:59
ID: 248331137
Ao pedir meus boletos para pagamento, descobri que tinha um boleto em atraso e ainda que cancelaram meu plano de forma automática, me gerando uma multa absurda de cara. Mais de ***** sendo que não me avisaram sobre um possível cancelamento.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:07
Olá, Maria Júlia!
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e trazer sua preocupação até nós. Conforme conversamos, verificamos que o contrato foi cancelado automaticamente pelo sistema devido à existência de três faturas consecutivas em aberto (março, abril e maio). Embora tenha ocorrido o pagamento de dois boletos em 11/05/2026, o encerramento já havia sido processado por inadimplência.
Esclarecemos ainda que, como o cancelamento ocorreu dentro do período de fidelidade, foi gerada a multa contratual correspondente. Informamos também que as notificações e segundas vias foram encaminhadas ao telefone cadastrado em sistema.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que trabalhamos incansavelmente para aprimorar a qualidade e satisfação dos nossos clientes. Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Caso precise de mais alguma informação ou suporte, não hesite em nos chamar através dos nossos canais oficias via WhatsApp: (32) 99995-3454 ou através do nosso telefone: (32) 2101-6500.
Atenciosamente,
Virtual Telecom
Equipe de Suporte e Relacionamento com o Cliente