Corte de Internet por falta de pagamento apesar de ter efetuado o pagamento dentro do prazo e bloqueio de confiança falho

Olá, Rodrigo!

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua preocupação conosco.

Após análise, verificamos que o CPF informado está vinculado a um contrato que se encontra cancelado. Dessa forma, não há vínculo ativo relacionado aos dados informados.

Caso precise de mais alguma informação ou suporte, não hesite em nos chamar através dos nossos canais oficias via WhatsApp: (32) 99995-3454 ou através do nosso telefone: (32) 2101-6500.

Atenciosamente,

Virtual Telecom
Equipe de Suporte e Relacionamento com o Cliente

Ue com o número de protocolo voce nao consegue ter acesso ? Para que serve entao?

Mas vou ajudar voces com o número do contrato *****...
Vamos ver qual vai ser a desculpa para nao resolver o problema!!

Só quero deixar tudo registrado o quanto tempo voces como empresa nao cumpre o que promete !! Quanto mais tempo voces demoram resolver o meu problema pior é, dia 22 eu abro uma ação junto ao Procon contra a empresa por danos morais e nao cumprimento de promessas me causando transtorno!


1. Vinculação da Oferta (O prometido tem que ser cumprido)
A partir do momento em que a empresa te enviou uma mensagem oficial concedendo o "desbloqueio de confiança" até o dia 22, aquela mensagem se tornou um compromisso obrigatório. Ela não pode voltar atrás unilateralmente no dia seguinte.
Artigo 30 do CDC: Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, vincula o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
2. Cumprimento Forçado da Obrigação
Como eles prometeram manter o sinal ativo até o dia 22, você tem o direito de exigir exatamente o que foi acordado de forma imediata.
Artigo 35 do CDC: Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
3. Prática Abusiva e Quebra da Boa-Fé
Mudar as regras do jogo de um dia para o outro, cortando um serviço essencial que já havia sido liberado por liberalidade da própria empresa, configura uma prática abusiva e viola o princípio da boa-fé objetiva (que exige honestidade e coerência entre as partes).
Artigo 39 do CDC: É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
(Nota: Cortar o serviço após prometer a liberação gera um desequilíbrio e uma desvantagem enorme para você).
4. Bônus: Resolução 614 da ANATEL
Além do CDC, as regras da própria agência reguladora de telecomunicações determinam que os serviços devem ser prestados com qualidade e respeitando estritamente as condições contratadas e acordadas. Interrupções indevidas geram direito a abatimento proporcional do valor da assinatura pelos dias em que você ficou sem o sinal após a promessa de liberação.