MUDARAM ATE O NOME DA PAGINA NO GOOGLE PARA PS TELECOM

Contratei um plano da Virtual Telecom e, após uma alteração de plano, começaram os problemas. A internet passou a apresentar quedas constantes e instabilidade, comprometendo completamente o uso do serviço.

Durante esse período, foram abertas diversas solicitações de suporte e a empresa realizou três visitas técnicas, inclusive com troca de equipamentos. Apesar de todas essas tentativas, o problema nunca foi solucionado de forma definitiva.

Diante da incapacidade da empresa de prestar o serviço contratado com qualidade, solicitei o cancelamento. Para minha surpresa, fui informado de que ainda teria que pagar multa de fidelidade, mesmo o cancelamento tendo ocorrido em razão das falhas recorrentes na prestação do serviço.

Tentei resolver a situação diretamente com a empresa em diversas oportunidades. Registrei reclamação na Anatel, apresentei todo o histórico de atendimentos, expliquei que o cancelamento decorreu da má prestação do serviço e solicitei uma nova análise do caso. A resposta foi apenas a repetição da mesma justificativa: que a multa é devida porque consta em contrato.

Na minha última tentativa de resolver amigavelmente, um atendente informou que abriria uma nova contestação junto ao financeiro. Dias depois, fui informado de que não houve uma nova análise; o financeiro simplesmente manteve a resposta anterior, ignorando todos os argumentos e o histórico de problemas técnicos.

Outro fato que considero relevante é que a empresa alterou o nome pelo qual aparece no Google, o que dificulta para consumidores encontrarem o histórico de avaliações e reclamações anteriores.

Minha insatisfação não é apenas pela cobrança da multa, mas principalmente pela forma como a empresa trata o consumidor. Em nenhum momento houve uma análise individual do caso ou uma resposta que enfrentasse os problemas apresentados. Apenas respostas padronizadas, repetidas e sem solução.

Depois de esgotar todas as tentativas de acordo diretamente com a empresa, não me restou alternativa senão buscar meus direitos pelos órgãos competentes.

Minha recomendação é que futuros clientes pesquisem com bastante atenção antes de contratar, principalmente quanto ao suporte oferecido e à forma como a empresa lida com reclamações quando o serviço apresenta problemas.