Pedido nunca entregue

Question

Fiz um pedido dia 21 de novembro com vocês pelo site do carrefour, me foi falado que deveria chegar dia 27 de novembro, porém me foi informado que erraram no prazo e que seria entregue dia 16 de janeiro, esperei pacientemente até lá, mas hoje já é 10 de fevereiro e nada de ser entregue, cansei de esperar e decidi cancelar meu pedido, porém quando eu tento cancelar agora fala que o número do pedido não existe. Então por gentileza, gostaria de receber o estorno pelo pedido que nunca chegou. Obrigada desde já pela atenção