Infostore Computadores (Horizon com. de informatica ltda)

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

15/03/2018 às 00:18

ID: 33792797

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite,

Comprei um Smartphone no dia 23/05/*******, no valor de R$ *******,00, marca Asus, na loja InfoStore Computadores, localizada na Av. ACM, *******, Loja 11 térreo Shop Itaigara, Itaigara, Salvador, Bahia, CNPJ: 40.*******.**************02, e com poucos meses o celular deu defeito, começou a falhar o touch screen, esquentava muito, não lia o cartão de memória e ao entrar em contato com a loja, o vendedor me incentivou a fazer o procedimento em casa e pediu para eu restaurar meu celular, fiz o procedimento e mesmo assim não resolveu, então eles disseram que eu deveria levar ate a loja e deixar por 30 dias para analise, mas como eu trabalho de Uber, eu não tinha como ficar 30 dias sem trabalhar, então dei um tempo ate conseguir comprar outro celular para trabalhar ate que concertasse o meu. Então no dia 09/11/******* consegui comprar um LG para trabalhar e dia 10/11/******* levei o Asus ate a loja e deixei para analise, passando os 30 dias, a loja não entrou em contato, então eu liguei para lá e me informaram que o celular não teve jeito e foi autorizado a troca, então dia 09/12/******* fui ate a loja e troquei por outro aparelho, o Smartphone Xiaomi, dando a diferença de R$ 69,00, pois não confiava mais no Asus, dei o meu LG que comprei a minha namorada, e para minha surpresa, o novo aparelho também apresentou defeito, a bateria não consegue segurar a carga, e tenho que andar com vários carregadores portáteis pois como informei sou Uber e trabalho quase o dia todo, sem condições nenhuma de deixar o celular por mais 30 dias na assistência, fui orientado que de acordo com uma lei do código do consumidor de que o celular é considerado um produto essencial, então não se aplica o prazo de 30 dias e sim, de que aparelhos que apresentam defeito deve ser trocado de imediato.
O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), do qual o Idec faz parte, firmou na última sexta-feira *******o entendimento de que o celular é um produto essencial. Isso significa que, a partir de agora, se o aparelho apresentar problemas de funcionamento, o consumidor pode exigir a troca imediata por outro de mesmo modelo, a devolução do valor pago ou ainda o abatimento proporcional no preço na aquisição de outro modelo.O direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC - artigo 18, 1 e 3), que determina que quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos.
Também descobri que eu poderia ter escolhido a opção do dinheiro de volta na primeira troca, mas não sabia e o vendedor da loja nem fez questão de falar, claro.
Fui ate a loja hoje dia 14/03/*******, as 09:30 e solicitei a troca do aparelho, o vendedor (Editado pelo ReclameAQUI) me pediu um momento, e após 10 a 15 minutos ele retornou informando que não seria possível a troca, somente poderia deixar o celular 30 dias para uma analise, solicitei um documento que provasse que estive ali, que ele negou a troca imediata e o mesmo se negou também a dar o documento. Pedi a minha namorada que entrasse em contato e solicitasse o e-mail da loja para fazer uma reclamação e o atendente Adauto ficou questionando o que ela queria reclamar e por ela não querer falar nada por telefone, ele disse que ia pegar o e-mail (estranho não saber o e-mail de cabeça), e desligou e deixou um tempo o telefone fora do gancho e ela não conseguiu ligar novamente. Ela ligou depois de um tempo de novo e ele atendeu novamente, ela solicitou o e-mail e ele disse que poderia reclamar com ele mesmo, eu não entendi porque eles temiam tanto dar o e-mail da loja, ela questionou porque ele não queria dar o e-mail e ele finalmente falou um e-mail que parecia ate e-mail pessoal: *******, estou com todas as Notas Fiscais das compras e também o RMA referente a analise de 30 dias do primeiro aparelho. E agora preciso de uma resposta da empresa, como vão resolver meu problema sem eu ter mais prejuízos?