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Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

15/09/2022 às 10:52

ID: 150214191

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha empresa fechou um plano de telefonia movel, fixa e internet dedicada com a Vivo atraves da empresa INFOSUL, gerente VITOR SILVEIRA e auxiliar MANDELA NETO. No dia do fechamento dos planos (30/05/*******) foram inumeras ligaçoes, whatsapp, e-mail para assinar os contratos imediatamente. Após isso, sumisso total. Entregaram os chips e com muita, mas muita insistencia conseguimos fazer a portabilidade. Hoje, 15/09/******* (quase QUATRO MESES DEPOIS) ainda não recebemos a internet e nem a telefonia fixa. A conversa é sempre a mesma dizendo que até o fim do dia nos dariam retorno, e em todas as vezes, o retorno não vem. Prometeram por escrito a isenção da multa da Claro (que era nossa operadora anterior) e que garantiam tal isenção. Bem, estou com um boleto de R$ 22 mil reais e ninguém responde sobre a baixa. RARAMENTE atendem ligações e respondem whatsapp após muita insistencia.
DESCASO TOTAL

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Resposta da empresa

25/10/2022 às 15:50

Boa tarde!

Conforme contato com o Sr. Edno, foi passado todos os retornos pendentes. Referente a instalação da Fibra e do E1, foi acordado que o mantenedor Bruno, irá construir a rede interna dos cabo de fibra, para que após , possa ser instalada e agendada a portabilidade. Referente a multa , foi aberto os protocolos e passado todos os prazos para baixa. Deixamos nossos contatos sempre a disposição para qualquer duvida ou esclarecimentos.*******

Réplica do consumidor

23/11/2022 às 14:38

Boa Tarde,

Após esta reclamação, demorou mais um mes para instalarem a internet, a qual não atende ao prometido. Completamente diferente do que foi vendido.

Quanto aos 22 mil de multa, o prazo para resolução passado pela INFOSUL era de 14 dias.. vejam que passaram-se 69 dias da reclamação e a multa continua ativa junto a claro. Estamos na iminencia de ser negativados por uma irresponsabilidade comercial e de pós venda.. Péssimo!