Sem cumprimento do contrato e sem resposta

Question

Em Junho desse ano a empresa entrou em contato com minha empresa oferecendo uma alteração do plano empresarial da vivo, pois teriam uma condição melhor, reduzindo o plano para R$*******,00 mensais. Solicitei a inclusão de dois números, a exclusão de outros dois números e a compra de um aparelho. Recebi o aparelho, mas os números não foram adicionados e nem excluídos. Em contato com a empresa, informaram que eu teria que excluir os números através de formulário mandado por e-mail, o que não ocorreu, tive que ir até a empresa da vivo para excluir os números. Para minha surpresa, descobri que os números não foram incluídos no plano, entrei em contato com o gerente Vitor, o mesmo me passou para uma vendedora que disse que incluiria os dois números, porém que o plano passaria a ser R$*******,00 mensais. Aceitei, já faz 02 meses que pago o plano de R$*******,00 e até agora não incluíram as linhas, quando entramos em contato com o gerente, ele só diz estou em reunião, já dou retorno e até agora nada de retorno e nem de efetivação do contrato.

Accepted Answer

Boa tarde!

Conforme Contato com a gestora Gisiane por telefone , foi passado o retorno sobre o pedido, o qual foi tramitado junto com as 9 linhas do plano , porém a linha não ativou e nem conluiu dentro do processo de ativação. Realizamos a ******* da linha, novamente e o prazo será em torno de 7 dias para conclusão. Estaremos acompanhando diariamente os processo para que o plano ative. Deixei meus contatos******* e******* e fico a disposição para qualquer dúvida.

Sem cumprimento do contrato e sem resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor