Retenção indevida de motocicleta, danos ao veículo e conduta abusiva por empresa de eletrônicos

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação extremamente grave contra a empresa INFOTEC COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA, em razão de falhas reiteradas na prestação de serviço, retenção indevida de bem, danos causados ao veículo e conduta abusiva.
No dia 23 de fevereiro de 2026, entreguei minha motocicleta elétrica modelo X11 2000W para simples diagnóstico. O veículo apresentava apenas problema no suporte do farol e na manete direita, estando o farol em pleno funcionamento.
Após mais de 30 dias sem qualquer retorno efetivo e sem apresentação de orçamento formal, fui informada via WhatsApp que o farol não estava funcionando. Discordei, porém, diante da ausência de teste por parte da empresa e da necessidade urgente do veículo, autorizei a substituição.
Ao comparecer ao local para retirada da motocicleta, fui surpreendida com a informação de que a peça substituída sumiu, sendo impedida de verificar a peça original. Além disso, passei a ser tratada de forma desrespeitosa e fui acusada, de forma totalmente indevida, de tentar retirar o veículo sem pagamento, o que é absolutamente falso.
A situação se agravou ainda mais quando um funcionário, sem qualquer qualificação técnica, passou a retirar peças do veículo de forma inadequada, inclusive cortando componentes, causando danos ao bem.
Em um momento ainda mais grave, o funcionário colocou uma ligação em viva voz com um indivíduo que se apresentou como responsável pela loja, o qual determinou que eu fosse expulsa do local, inclusive com uso de força, ou mantida trancada dentro da loja enquanto iria à delegacia registrar ocorrência contra mim. O funcionário cumpriu a ordem e trancou a porta, mesmo sendo alertado de que aquilo configurava cárcere privado.
Toda a situação foi registrada em vídeo, e foi necessária intervenção policial. O funcionário foi conduzido à delegacia, onde foi registrado boletim de ocorrência.
Atualmente, a empresa mantém minha motocicleta retida indevidamente, com o estabelecimento fechado, sem qualquer previsão de devolução. Há indícios de que outros veículos também se encontram no local em situação semelhante.
Ressalto que a motocicleta é o único meio de locomoção da minha família, e estou tendo prejuízos diários com gastos em transporte por aplicativo (Uber/99).
Diante de todo o ocorrido, exijo:
A devolução imediata da motocicleta em estado íntegro;
A restituição das peças originais ou substituição por peças equivalentes ou superiores, sem qualquer custo;
A devolução do valor pago de R$ 100,00;
Caso não haja solução imediata, serão adotadas medidas judiciais cabíveis, incluindo ação com pedido de busca e apreensão do veículo, além de indenização por danos materiais e morais.