Atraso na entrega e cobrança indevida do Microsoft Surface
Não resolvido
Guarulhos - SP
02/07/2025 às 12:37
ID: 221090295
Efetuei a compra de um Microsoft Surface no dia 13/06/2025, sendo informado ao vendedor, a necessidade e urgência do equipamento até o dia 30/06/2025, sendo este, o fator principal da negociação ou não.
Após a compra, fui cobrado indevidamente um montante a maior (que foge do que foi negociado e demonstrado na plataforma). Fiz contato com a empresa que informou alguns meios a serem percorridos (reembolso, algum produto adicional, etc).
No dia 16/06/2025, me coloquei à disposição para retirada do equipamento na empresa, mas sem retorno positivo pelo lado da empresa. Questionei e reiterei a necessidade do equipamento na data acordada, tal qual, poderia me incorrer em prejuízos (pois iria realizar viagens a trabalho à partir de 01/07/2025 e este equipamento era totalmente necessário!).
Sem respostas decisivas, iniciei uma conversa acalorada com a empresa cobrando retorno e até mesmo cancelamento e outros adjuntos de um processo muito mal feito pelo lado do vendedor, sem clareza e sem prioridade para com o consumidor.
No dia 30/06/2025 a empresa me retornou um e-mail informando que não cumpriria o prazo e que poderíamos negociar. Retornei o e-mail e o whatsApp e até o momento, sem retorno plausível da referida loja.
Tive que informar que chamaria a polícia para o estabelecimento para que ao mínimo me respondessem no whatsApp após eu tentar ligar insistentemente. Me pediram pra aguardar e solicitei um prazo para pelo menos obter respostas (o que é lamentável, pois eu esperaria uma solução).
Dessa forma, espero solução imediata para o caso ou teremos que avançar no que couber em relação à compra.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 13:34
Ola,
Verificamos que seu pedido ja foi cancelado e a solicitacao de reembolso foi aceito. Tambem ressaltamos que todo suporte foi prestado, porem nem sempre a resposta e de forma imediata ja que recebemos diversas mensagens e emails diariamente, sendo assim e preciso aguardar nosso retorno apos o contato. De qualquer forma sua solicitacao ja foi atendida e *******.
Caso resolvido
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 14:21
Olá,
Reitero que vocês são extremamente LENTOS e uma empresa TOTALMENTE DESQUALIFICADA E DESPREPARADA!
O cancelamento foi feito depois de muito custo e MUITA reclamação, todavia, até o momento, NADA FOI ESTORNADO (e já foi paga a segunda parcela!, lembrando ainda, que foi uma COBRANÇA com VALOR INDEVIDO!).
Portanto, além do estorno, quero saber, publicamente, qual será a ação da empresa em ressarcir todo meu prejuízo e os danos que me foram causados.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 22:03
Atendimento péssimo, desqualificado e desconexo. Infelizmente, não houve retorno em tempo hábil à uma notificação extrajudicial (que se fez necessário) e agora o trâmite foi enviado aos órgãos competentes. Reitero aqui, que a empresa não entregou, não houve estorno no prazo solicitado e somente após essas tentativas, que foi encaminhado para os devidos fins legais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/10/2025 às 17:59
Ola,
Verificamos que foi realizado o reembolso do seu pedido. Reiteramos que o reembolso e realizado pela plataforma e intermediador que recebe o pagamento juntamente com a bandeira do seu cartao de credito, sendo assim nao temos total controle sobre prazos estipulados pela bandeira do cartao para que o estorno seja realizado de fato. Porem como infomramos a plataforma que o reembolso poderia ser liberado verificamos que o mesmo ja foi finalizado. Sendo assim verificamos que o caso foi resolvido e solucionado com o estorno do seu pagamento conforme solicitado por voce comprador. Obrigado