Atraso na entrega, falta de comunicação e reembolso pendente da InfotecDez

Ola, boa tarde!!
Verificamos que atraves do nosso suporte, foi informado para voce que seria necessario solicitar cancelamento do seu pedido junto a plataforma por onde realizou a aquisicao do seu pedido, pois como nao haviamos ainda recebido os valores da venda devido nao ter sido entregue seu pedido, o procedimento correto a ser seguido seria o que informamos para voce atraves do nosso suporte. Porem como o sr, como cliente nos informou que nao teria interesse ou nao conseguiou realizar este cancelamento, para que a gente possa resolver e solucionar ocorrido , estamos dispostos enviar o produto e depois tentamos de alguma maneira recorrer junto a plataforma que o sr, utilizou para realizar pagamento para que seja feito o repasse dos valores pra gente. Ficamos no aguado para saber se podemos prosseguir desta maneira para resolver o ocorrido. Nosso suporte tambem lhe contatou para seguri com a resolucao do ocorrido.

Ola,

Nao estamos conseguindo contato com clinete pelos meios disponilizados, sem retorno do mesmo. Sendo assim estamos concluindo o atendimento.

Vamo lá.
Tudo começa com vocês levando mais de 30 dias pra responder a reclamação
E querendo fechar o chamado, pois não conseguiram contato por 48h.

Sobre a descrição dos ocorridos mencionada, vale reforçar que ela é apenas PARCIALMENTE verdadeira.
Faltou esclarecer que eu tive sempre cooperando e segui todas as orientações, mas o banco indicou que foge da capacidade deles realizar o estorno, reforçando que é de responsabilidade da empresa (no caso vocês, a Infotec10) encaminhar o ressarcimento.

A compra foi em Setembro. O Cancelamento em Novembro.
Está por completar 4 meses em que se negam a cumprir com os direitos do consumidor, alegando dificuldades com seus fornecedores como justificativa, se fazendo de coitados, buscando como se isentar da responsabilidade

Trouxeram a indecente proposta de simplesmente me entregar o produto pra resolver o problema. Quando já indiquei ter adquirido outro celular e precisar do dinheiro pra poder pagá-lo adequadamente.

Durante todo esse processo:
- Comunicação sem continuidade
- Justificativas não respaldadas na lei para embargar a realização do reembolso
- Clara demonstração de se preocuparem apenas com seu lado do problema
- Movimentação apenas quando se veem sendo pressionados
- Insistência na idea de quererem buscar uma solução amigavel (que só cabe nos termos do envio do produto)

Através de contato pelo suporte (quando respondem) expliquei ter contatado um advogado que esclareceu, como é direito do consumidor cancelar uma compra online em até 7 dias depois do recebimento do produto (prazo atendido, já que o produto nem chegou) e ser ressarcido pela empresas, sem nenhuma resalva.

A contenção desse valor por esse tempo é ilegal e caracteriza um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ola,

Conforme informamos em nossos contatos anteriores atraves do nossoc anal e suporte, nao recebemos o seu pagamento, a plataforma por onde o sr. realizou o pagamento nao nos repassou este valor ja que a entrega do seu pedido nao havia sido realizada. Com isso lhe passamos um procedimento para poder solicitar junto a plataforma o cancelamento e estorno desse pagamento, porem apos o sr. nos informar que nao obteve sucesso e por nao termos mais acesso a plataforma por onde foi realizado o pagamento estivemos dispostos a enviar o produto mesmo sem ter o recebimento e repasse do seu pagamento, ou ate mesmo dando a opcao para sr. realizar a troca por algum outro produto, porem ate o momento tambem nao tivemos sucesso com sr, por estas opcoes. Sendo assim pedimos que verifique junto a sua administradora cartao de credito e junto a plataforma como pode ser feito de fato este cancelamento, porem ainda eestamos dispostos enviar o produto ou troca por um produto equivalente para poder de alguma forma lhe atender.

Ola,

Verificamos que a plataforma por onde fez aquisicao deu retorno sobre ocorrido e seguiu com solicitacao de estorno.
Ficamos felizes em saber que o ocorrido foi solucionado.
Obrigado