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São Paulo - SP

30/01/2025 às 05:23

ID: 208609821

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Relato - em 25/01/2025

Em 25/10/2024, comprei um smartphone na loja ***** (*****), pelo valor que levei quase nove meses de trabalho para juntar. Paguei à vista, no Pix, pois o desconto oferecido era mais atraente.
A comunicação era praticamente instantânea na pré-venda e o anúncio informava que o produto seria entregue entre 15 e 25 dias (tenho prints do anúncio).
Não chegando no prazo, fui informado pelo contato WhatsApp indicado no site, *****, que devido a um problema de superlotação que o aeroporto de Guarulhos enfrentava, as cargas internacionais estavam todas acumuladas e, consequentemente, em atraso. Pesquisei e vi que até foi noticiado, pontualmente, no Jornal da Band. Então, compreendi e decidi esperar, mas sempre com o ***** informando que a previsão era de 1 semana ou 1 semana e meia para o produto chegar nas dependências da empresa.
A interação pós-venda, no WhatsApp, já demorava várias horas para ser realizada, levando horas para uma pergunta ser respondida. Por vezes, enviava a mensagem de manhã e recebia uma resposta somente ao final da tarde ou do dia. Por e-mail, a interação é ainda mais demorada, levando dias para ser respondida, precariamente, geralmente, finalizando a interação devido a resposta já ter sido fornecida antes, pelo WhatsApp. O telefone nunca funcionou, apenas chamando quando ligamos. Na primeira vez, o ***** informou que realmente havia um problema e que eles aguardavam o reparo, mas, mesmo após dias/semanas, o problema se repete.

E ficou nisso até o dia 15/01/2025, quando já não havia nenhuma notícia sobre a superlotação de cargas no aeroporto de Guarulhos. Ele informou novamente que a previsão seria de 1 semana e meia e, então informei que aguardaria até o final do mês de janeiro e, se não houvesse sinal de progresso na entrega, cancelaria o pedido #*****.

No dia 24/01/2025, sem qualquer notícia sobre o status do produto, que desde o pós-pagamento permanece como Aguardando pagamento, porém há um botão, Informar pagamento, que retorna a seguinte mensagem:

Prezado(a) cliente, o pagamento deste pedido já foi confirmado.
Aguarde que estamos verificando se os dados estão todos corretos e em breve estaremos enviando seu pedido.

Nesse status de entrega, também se observa, desde o momento da compra:

Previsão de entrega
02/12/2024

Considerando-se tudo isso e que completam-se 92 dias corridos (25/01/2025), desde a compra, via Pix, solicitei o cancelamento por e-mail (***** e *****) e para o *****, no WhatsApp, com estorno imediado, no Pix, assim como foi realizada a compra.
Então se iniciou uma longa discussão com o ***** que, simplificando, disse que eu deveria seguir os procedimentos internos da loja (por isso, o pagamento não seria imediato) e que as regras entre cliente e loja seguiram de forma diversa ao Código de Defesa do Consumidor, pois

para importacao e diferente os processos


Ora, mas quem é o importador é a loja, não eu, que sou um cliente residente no Brasil, que comprou em uma loja online brasileira.
Assim, entendo que a minha relação, como cliente, com a loja, segue, sim, as normas do CDC. Já as relações entre a loja e seus fornecedores é que podem seguir regras diferentes relacionadas à importação.

Sem retorno por e-mail em 24/01/2024 sobre o estorno imediato, e esfriando os ânimos, enviei nova mensagem via WhatsApp para o *****, fornecendo esses mesmos argumentos e exigindo, novamente, o estorno do valor da compra, via Pix (que forneci para os e-mails citados acima), até às 18:00 de segunda-feira, 27/01/2025.

Nota: caso haja necessidade, informo que possuo toda a conversa via chat do WhatsApp com a loja, incluindo os áudios, forma predominante em que o ***** se comunicava comigo, até o dia 24/01/2025, em formato .zip.