******* em 14/03/******* até hoje não foi entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2025 às 08:39
ID: 207630787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata referente à compra de um notebook realizada na [14/03/*******], junto à [infotecdez], pedido número [#*******], referente ao notebook no valor de R$15.*******,04 :
MSI Pulse 17 B13VGK-887US - 17.3" QHD 240Hz - i9-13900H - RTX *******, quando fiz a compra falei diretamente com o dono ALEXANDRE ZACHARIAS, pelo Whatsapp e ele me confirmou que a compra foi realizada e so aguardar o recebimento, porem no site nunca foi atualizado, ele disse que foi um bug no sistema, para eu ficar tranquilo que estava tudo certo, pagamento feito por PIX.
Até o momento, o produto não foi entregue, apesar de todos os prazos previamente acordados terem expirado. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a loja por meio de [Whatsapp, demoram a responder e quando respondem sempre dão uma desculpa diferente para o pedido não ser entregue, email, nunca respondem ], sendo assim as respostas foram insatisfatórias e nenhuma solução concreta foi apresentada.
Após uma série de reclamações e tentativas de contato, a empresa simplesmente parou de me responder, demonstrando total descaso com o consumidor.
Reforço que o não cumprimento do prazo de entrega, somado à falta de resposta, configura uma grave violação dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito que a empresa entregue o notebook imediatamente, ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 17:21
Olá,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e que tenha tido problemas com seu pedido. Verificamos que o atraso na entrega do seu ******* devido atraso na liberação das encomendas internacionais que são liberados pela receita federal. Devido as datas festivas de final de ano e também uma paralização por parte dos órgãos fiscalizadores, houve diversos atrasos na liberados das cargas neste período. Isso acabou ocasionando atrasos muito acima da media que esta sendo regularizados a poucas semanas. Seu pedido ainda esta aguardando a liberação, e assim que ocorrer e for entregue em nossa base, seguiremos com envio do seu pedido. Não existe uma previsão *******% assertiva devido a regularização não ter ocorrido no setor da aduana, mais acreditamos que a liberação deve ocorrer dentro das próxima duas a três semanas. Pedimos por gentileza que aguarde!!
Obrigado
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 18:26
Todos esses imprevistos não mudam a minha insatisfação com a loja. Já se passaram mais de 10 meses e o produto ainda não foi entregue, sem qualquer justificativa plausível que explique esse atraso excessivo.
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de exigir o cumprimento da obrigação ou solicitar a rescisão do contrato, com restituição imediata dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Por isso, requeiro a devolução integral do valor pago, acrescido de correção monetária, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis, sob pena de possível ação judicial para garantir o cumprimento do meu direito.
******* que não tenho mais nenhum interesse no produto.
Aguardo uma resposta urgente para a soluçãodestaquestão.