Flip: paguei R$ 56 de frete, cartão nunca chegou, e ainda descobri que o frete real é R$ 23 me cobraram R$ 33 a mais
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Barueri - SP
05/03/2026 às 17:27
ID: 242441983
Uso a plataforma Flip para resgatar meus pontos do programa Sodimac Pro, onde sou cliente Black. Em dezembro de 2025 fiz meu primeiro resgate: um cartão pré-pago de R$ 300. Do meu prêmio saíram R$ 56,24 de frete e R$ 22,40 de impostos. Paguei tudo antecipado, confiei na promessa da plataforma de entrega em até 20 dias úteis.
O prazo venceu no início de janeiro de 2026. Estamos em março e o cartão nunca chegou.
A Giftty, parceiro que a própria Flip aciona para enviar o cartão, diz que "tentou entregar" mas o rastreio dos Correios mostra só a postagem, sem nenhuma tentativa de entrega registrada. Sem aviso na caixa, sem SMS, sem e-mail.
E aí vem o absurdo: depois de não entregar, a Giftty quer cobrar mais R$ 23,22 para reenviar. Só que se o frete de reenvio é R$ 23,22, por que me cobraram R$ 56,24 no resgate? A diferença é de R$ 33,02 dinheiro que saiu do meu prêmio sem justificativa clara. Ou o frete original estava inflado, ou o reenvio deveria custar o mesmo. De qualquer forma, alguma coisa não fecha.
Portanto, além de não pagar o reenvio, quero a devolução da diferença cobrada a mais no frete original.
Me recusei a pagar, e a Giftty me mandou falar com a Flip. A Flip, por sua vez, já tinha me dito antes que o assunto era com a Giftty. Fico sendo jogado de um lado para o outro enquanto meus pontos foram gastos, meu frete foi pago e eu não tenho nada em mãos.
A Flip escolheu a Giftty como parceira e é a plataforma que intermedeia todo o resgate. A responsabilidade pelo que acontece depois do clique em 'Resgatar' também é dela.
Quero o cartão entregue sem pagar nada a mais e a devolução da diferença do frete cobrado a mais (R$ 33,02). Não aceito pontos de volta quero o produto que resgatei.