Reclamação resolvida

Resolvido

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Blumenau - SC

27/03/2025 às 09:45

ID: 213237315

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Atualmente, o atendimento é restrito ao horário comercial, o que gera um impacto direto. Caso eu fique sem internet, por exemplo, em uma sexta-feira após o expediente, só serei atendida na segunda-feira.

Além disso, durante o atendimento, não há um fluxo claro de comunicação. Os atendentes não informam se estão realizando algum procedimento, o andamento ou a finalização do mesmo. Somente quando insisto em questionar é que recebo alguma atualização. Isso dificulta bastante o acompanhamento e resolução dos problemas.

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Resposta da empresa

23/04/2025 às 08:52

Olá , Sabrina Correa,

Sentimos muito por saber que sua experiência com nosso atendimento não foi satisfatória. Gostaríamos de esclarecer que nosso suporte está disponível todos os dias da semana, das 8h às 22h, inclusive aos finais de semana, justamente para atender com mais flexibilidade às necessidades dos nossos clientes.

Quanto à comunicação durante o atendimento, lamentamos se em algum momento não deixamos claro o andamento do seu chamado. Prezamos pela transparência e pelo acompanhamento contínuo de cada caso, e seu relato será levado em consideração para reforçarmos esses pontos com a equipe.

Agradecemos pelo seu feedback ele é importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.

De toda forma, se houve alguma falha pontual ou dificuldade em nos contatar, pedimos desculpas e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento.

Para maiores detalhes sobre estas e outras informações, convidamos você para uma conversa em nosso canal oficial de atendimento. Sempre será um grande prazer para o nosso time oferecer as melhores soluções para você.


Canais oficiais para contato com nossa empresa:
E-mail: *******
Telefone:******* (Whatsapp)

Consideração final do consumidor

23/04/2025 às 13:37

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5