Cancelamento Indevido de Internet sem Aviso Prévio e Falha na Prestação do Serviço
Não respondida
Curitiba - PR
02/03/2026 às 16:56
ID: 242101375
Reclamação Formal Cancelamento Indevido de Serviço de Internet
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a conduta da empresa, que realizou o cancelamento da minha internet em uma sexta-feira à tarde, sem qualquer aviso prévio, mesmo estando com todas as faturas rigorosamente em dia.
Fui surpreendida com a interrupção do serviço, o que me causou transtornos significativos, considerando que a internet é um serviço essencial para comunicação, trabalho e demais atividades do dia a dia.
Ressalto que, por conta da falta de internet nesses dias, deixei de trabalhar, o que me gerou prejuízo financeiro direto, além de ter sido privada de lazer e atividades pessoais que dependem do serviço contratado.
Ao entrar em contato para esclarecimentos, recebi a seguinte justificativa:
"Foi verificado que houve uma alteração de sistema com a parceira que trabalhávamos onde sua região foi afetada pela falta de rede para continuar entregando o serviço adequadamente, infelizmente neste momento não conseguimos continuar prestando o serviço no local."
Entendo que problemas internos, alterações de sistema ou questões com parceiros comerciais são de responsabilidade exclusiva da empresa e não podem ser transferidos ao consumidor, especialmente sem aviso prévio e sem qualquer proposta de solução adequada.
O cancelamento unilateral, sem aviso e sem alternativa imediata, caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimentos formais por escrito sobre o ocorrido;
2. Justificativa legal para o cancelamento sem aviso prévio;
3. Ressarcimento pelos prejuízos financeiros causados, incluindo os dias em que fiquei impossibilitada de trabalhar;
4. Eventual indenização pelos danos causados.
Caso não haja retorno adequado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução com urgência.
Atenciosamente,
*****