Suspensão do serviço sem constar no contrato o motivo
Em réplica
Araucária - PR
05/06/2023 às 20:06
ID: 165916515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProtocolo de atendimento INFOTECHY202313952
Pelo segundo mês consecutivo tenho o bloqueio total do meu serviço de internet pela empresa infotechy com CNPJ 43.*******.*******/*******37, a empresa alega falta de pagamento para justificar a suspensão do serviço tendo atraso de 15dias ou menos de atraso, sendo a empresa não me envia o boleto, somente mensagens de cobrança por e-mail.
Não há nenhuma cláusula no contrato firmado sobre suspensão por atraso parcial ou total e nem citação sobre os dias de atraso para suspensão.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 16:00
Caro cliente,
Sr Juliano Cordeiro de Souza
Agradecemos o seu contato e a atenção disponibilizada durante o seu atendimento, ressaltamos a importância da sua satisfação para a nossa empresa.
Gostaríamos de destacar que nossos serviços seguem estritamente as regulamentações estabelecidas pela ANATEL, desta forma, após 15 dias o que ocorre é a redução da conexão de acordo com legislação definida.
Relacionado as mensagens de cobranças citadas por sua pessoa, informamos que as mesmas são lembretes de vencimentos e alertas enviados com o objetivo de ajudar o cliente a se organizar financeiramente. Destacamos que o número de contato oficial da empresa também esta disponível para a retirada das faturas devidas.
Para maiores detalhes sobre estas e outras informações, convidamos você para uma conversa em nosso canal oficial de atendimento. Sempre será um grande prazer para o nosso time oferecer as melhores soluções para você.
Canais oficiais para contato com nossa empresa:
E-mail: *******
Telefone:******* (Whatsapp)
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 13:31
Texto bem elaborado, poderia usar a mesma criatividade para expressar em contrato tudo o diz mas não cumpre, tendo em vista que o serviço ocorreu a interrupção total.
E se cumpre a legislação vigente por gentileza poste aqui o número de registro na Anatel.
Réplica da empresa
30/06/2023 às 13:37
Caro cliente,
Sr Juliano Cordeiro de Souza
Agradecemos uma vez mais sua atenção e interação. Estamos melhorando constantemente nossos canais de atendimento, com o objetivo de lhe
oferecer a melhor experiência.
Você pode consultar nosso registro na entidade regulamentadora ANATEL, gratuitamente no link: https://*******
Com o objetivo de facilitar sua busca, seguem também nossos dados de registro:
Nome: Infotechy Internet Via Fibra Ltda;
Número Fistel:*******;
Processo SEI: *******.*******/*******34;
Ressaltamos que nosso maior propósito é lhe oferecer o melhor produto, acompanhado de um atendimento personalizado. Sendo assim, Sr Juliano
em caso de novas dúvidas, por gentileza, nos contate através de nosso canal de atendimento oficial. Dessa forma, seu atendimento terá a privacidade
respeitada e mais agilidade nas solicitações.
Sempre será um grande prazer para o nosso time oferecer as melhores soluções para você.
Canais oficiais para contato com nossa empresa:
E-mail: *******
Telefone:*******(Whatsapp)