ELES NÃO RESPONDEM
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2023 às 10:40
ID: 169803299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Receiver da ONKYO com a empresa Kabum em setembro de *******. No início de julho deste ano ele parou de funcionar. Entrei em contato com a empresa KABUM porque não encontrei assistência técnica no estado do Rio de Janeiro para fazer o concerto. Passei email para o endereço que eles me forneceram (*******) no dia 04 de julho, até hoje sem resposta.
Fiz um reclame aqui da empresa KABUM, já mais de uma semana, sem resposta.
Preciso de ajuda, urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2023 às 08:46
Olá, tudo bom? Espero que sim :)
Essas informações não procedem, seu primeiro contato conosco através do e-mail cfvargas62 foi ontem (10/08) e te respondemos no mesmo instante solicitando os dados para realizar a assistência técnica. Após ter enviado os dados é realizada a análise (como informado no próprio e-mail) e somente após esta é que damos retorno sobre a coleta. Caso deseje cancelar o atendimento basta nos informar no e-mail.
Favor não confudir a Kabum conosco, não temos quaisquer vinculos com tal empresa e nosso e-mail permanece o mesmo, assim como o contato de telefone.
Atenciosamente, Rafael.
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 10:29
Eu tenho vários emails remetidos aos senhores. Enviei copia dos mesmos à KABUM. Importante dizer que só no último obtive respostas.
Mas não vamos perder tempo com isto.
Aguardo que os senhores façam o seu trabalho e resolvam meu problema.
Espero orientações quanto aos próximos passos.
Desde já agradeço,
Cesar Vargas
Assim sendo, estaremos todos felizes.
Réplica da empresa
11/08/2023 às 11:24
Olá, tudo bom? Espero que sim :)
Desconhecemos tais e-mail antes da data informada, solicitamos que nos envie os mesmos em anexo para podermos checar o ocorrido. Ademais, já enviamos ao seu e-mail a solicitação de coleta com as devidas informações.
Atenciosamente, Rafael.
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 14:16
Ok, recebi as orientações sobre a coleta, que foi feita segundo orientação.
No aguardo de resolução do problema
Grato
Carlos C F Vargas
Réplica da empresa
21/08/2023 às 09:10
Olá, tudo bom? Espero que sim :)
Ficamos felizes que esteja recebendo nossos e-mails, ademais, todas as tratativas posteriores devem ser realizadas por lá para maiores informações.
Atenciosamente, Rafael.
Réplica do consumidor
12/09/2023 às 14:59
Olá, boa tarde!
Solicito informações relacionadas à resolução do problema.
Desde já agradeço,
Cordialmente
Cesar Vargas
Réplica da empresa
13/09/2023 às 08:48
Olá, tudo bom? Espero que sim :)
Todas informações e tratativas são diretamente no e-mail, por gentileza nos contate por lá.
Atenciosamente, Rafael.