Cjuidado!!! Não contratem a INFOTEL INTERNET BANDA LARGA.
Respondida
Alcinópolis - MS
03/03/2021 às 12:35
ID: 120439009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla Pessoal!
Eu tinha em minha residência a internet fornecida pela empresa Net, e pagava por esse serviço R$ *******,00 por 240Mbps. isso até o mes de Janeiro/*******. E quando media a velocidade desse internet com os meus dispositivos, variava entre 45 a 72Mbps nos meus celulares que usava pra fazer a medição. Como a internet da Net não era fornecida por Fibra óticca, resolvi então trocar, e pesquisando em meu bairro encontrei uma empresa que fornecia, a INFOTEL INTERNET BANDA LARGA, e foi ai que meu pesadelo começou....
Vieram com varios planos de internet, perguntando qual velocidade eu queria e pra qual fim. Disse que queria uma que era pra Smart TV e meus celulares, e que tbem visse com modem gratis. Por fim me ofereceram um plano de 200Mbps com modem gratis e com direito de 8portas abertas para comunicação de dispositivo com a internet, caso eu precisasse. foi então que fechei com a INFOTEL INTERNET BANDA LARGA, triste escolha eu fiz!!!
vieram e instalaram a tal internet fornecida por fibra otica numa tarde, e ai no outro dia fiz a medição da velocidade da internet fornecida pela INFOTEL INTERNET BANDA LARGA, e fiz isso com os mesmos dispositivos e apps que fazia antes com a internet fornecida pela provedora anterior(NET). Pra minha surpresa, a velocidade foi inferior a 41Mbps. Reclamei na hora, ou seja, um dia depois de ter instalado essa internet da INFOTEL INTERNET BANDA LARGA.
Eles mandaram um técnico e ameaçaram cobrar, dai eu disse que não podiam cobram pois a internet tava bem longe do plano contratado. O Técnico veio, fez as medições e disse que tudo tava certinho, da forma como dizia o contrato, e que o problema eram meus dispositivos.
Então peguei e acionei novamente a INFOTEL INTERNET BANDA LARGA, dizendo que queria o cancelamento, pois a internet dela era inferior a internet que eu tinha antes, e que ainda por cima me custava mais, o valor mensal de R$ *******,90 por 200Mbps. Então pediram se poderiam mandar uma técnico avançado pra ver o que estava acontecendo? eu disse que sim.
Veio o novo técnico avançado da INFOTEL INTERNET BANDA LARGA, e mexeu nas configurações do modem da internet deles, e fez com que dois equipamentos deles e não meu, se conectasse numa velocidade de 80Mbps. Como resultado dessa visita do técnico avançado, disseram que a internet está como o contrato previa, e que eram os meus equipamentos que não se conectavam na velocidade maior, pois meus equipamentos se conectam usando a tecnologia 2.4Ghz. Alegando também que a velocidade de 200Mbps estava chegando na conexão a cabo.
Diante da situação em que a INFOTEL INTERNET BANDA LARGA não conseguiu configurar a internet dela nem mesmo na velocidade da minha internet anterior (da Net), e que no outro dia ja constatei esse fato, então pedi o cancelamento do serviço, uma vez que a internet da INFOTEL INTERNET BANDA LARGA é inferior, e a fatura mensal é um valor maior que o que pagava antes para a NET. Pra minha surpresa, e depois de ficarem me passando de um atendente para outro, no final me ligaram e me disseram que teria uma multa de mais de R$ ******* reais.
Então na INFOTEL INTERNET BANDA LARGA, ela sempre tem razão e o cliente nunca tem. Ela alega que os seus equipamentos é que não se concecta. Logo o cliente sempre sai sem razão e ainda tem que pagar por isso.
Então cuidado Pessoal, a INFOTEL INTERNET BANDA LARGA, não ouve o lado do cliente, apenas se preocupa em ter a razão e depois cobrar a tal multa caso vc não queira mais o serviço.
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Resposta da empresa
09/03/2021 às 10:28
Olá Laura!
Em primeiro lugar pedimos desculpas pelo transtorno, lamentamos seu posicionamento uma vez que sempre nos colocamos a disposição para tirar qualquer dúvida, como fizemos em todos os seus atendimentos e com seu esposo Roney.
Quanto à outra provedora não temos como emitir qualquer parecer sobre os serviços que lhe foram prestados, até pelo fato que realmente nossos serviços são completamente distintos: atendimento mais ágil, garantia de banda, fornecemos uma porcentagem maior de upload, atendimento humanizado, entre outras questões, considerando ainda que não temos acesso aos alegados testes que o foram realizados com a outra provedora.
E o ponto principal é que sempre foi informado sobre a velocidade contratada, conforme consta em nosso contrato que a velocidade contratada é garantida no cabo de rede (conexão Ethernet), temos todos os atendimentos provando tal informação, inclusive na gravação de contratação datada do dia 10/02/******* onde informamos claramente que: A velocidade máxima nominal do plano ela é garantida somente na conexão cabo de rede, a velocidade do wifi depende da capacidade dos seus dispositivos e da distância entre eles do modem wifi, bem como do local onde está o equipamento e outros empecilhos que possam interferir na freqüência. Essa velocidade também é dividida por todos os dispositivos conectados a rede.
Conforme visita técnica realizada dia 23/02/******* foi realizado teste no cabo e foi constatado e comprovado a velocidade de 213MB de download e 98MB de upload, isto é, além da velocidade contratada. No wifi no celular do técnico os testes constataram velocidade de 82Mbps, provando que não existe problema em nossa conexão ou em nossos aparelhos.
A outra questão a frequência de transmissão utilizada, ficou claro nos atendimentos que o Senhor Roney desejava utilizar apenas na frequência de transmissão 2.4GHz, sendo que qualquer operadora somente pode garantir velocidades acima de 100MB na frequência 5.8GHz (5G) que o Sr. Roney se recusa a utilizar. O wifi é opcional, tanto que ele vai incluso para o assinante gratuitamente, alguns clientes optam por utilizar o próprio roteador, sem falar que é passível de diversas interferências, inclusive constatada, pois seu antigo roteador wifi permanecia ligado ao lado do nosso mesmo depois de instalado, isto prejudicando o desempenho do wifi.
Nos testes realizados no celular do Sr. Roney seu esposo, realmente a velocidade foi de aproximadamente 41Mbps, mas isso só comprova o fato que o wifi é algo aquém das nossas responsabilidades uma vez que no celular de dois de nossos técnicos a velocidade chegou a 80Mbps velocidade também constatada no notebook do técnico.
Achamos injustas suas alegações uma vez que nos preocupamos em sempre garantir uma melhor experiência de internet aos nossos clientes, e mesmo que quiséssemos garantir no wifi isto é impossível uma vez que NENHUMA operadora garante velocidade no wifi, simplesmente por que o wifi é um ambiente que sofre muitas interferências sendo um problema físico não lógico.
Por ultimo, sempre procuramos ouvir nossos clientes e orientá-los da melhor maneira, conforme consta em todos os atendimentos registrados fizemos o possível para te atender dentro das limitações físicas e legais, lamentamos que tivesse chegado a isso, mas caso queira ainda estamos à disposição para atendê-la.