Não consigo cancelar!
Não resolvido
Campo Grande - MS
24/01/2021 às 17:41
ID: 118634337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõessolicito o cancelamento do serviço em tempo real, não sou obrigado a aguardar três dias ou um retorno primeiramente teria que ter um contato no qual eu possa cancelar na hora que bem entender, segundo o serviço de banda larga oscila, isso quando não cai, já vou informar que não vou arcar com nenhuma fidelidade e me recuso a pagar a parcela desse mês! já que não entregam o serviço *******%, o cancelamento foi solicitado no dia 20/01/21 e até agora nenhum retorno.
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Resposta da empresa
27/01/2021 às 14:45
Olá Sr. Manassés! Desde já pedimos desculpas por qualquer mal entendido e lamentamos pelo ocorrido. Em segundo, quando o Senhor solicitou o cancelamento dia 20/01/*******, seu pedido já foi registrado normalmente, tanto que a partir da data de sua solicitação nada referente aos dias de uso lhe foi cobrado e nem será. O prazo de retorno é apenas para formalização e agendamento da retirada de seus equipamentos, tudo dentro da legislação pertinente. Quanto ao serviço, sempre garantimos mais do mínimo previsto em nosso contrato e não temos problemas em entregar. Foi ofertado ao Senhor visita técnica prioritária para verificar sinal e equipamentos, sendo que caso fosse identificado o problema e caso ficasse atestada a responsabilidade da empresa no fornecimento e não conseguíssemos resolver conforme o prazo de contrato, isentaríamos o Sr. de qualquer multa contratual, visita que não foi aceito pelo Senhor. De qualquer forma, fique tranquilo, lembrando que estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 17:57
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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