Solicitação de gravação

Olá Sr. Nery! Em primeiro, lamentamos o ocorrido, sempre prezamos pela melhor satisfação de nossos clientes.
Sobre sua reclamação, informamos que todos nossos planos promocionais possuem fidelidade, e todos nossos contratos, tanto de novos clientes como de renovações, possuem um Termo de Adesão o qual é assinado pelo cliente e nele esta explicado e resumido a permanência mínima dos nossos contratos (mais conhecido como fidelidade), este Termo de Adesão está assinado pelo Senhor e a copia está disponível em sua Central do Cliente (site: https://*******). Não executamos nenhum serviço senão autorizado pelo cliente, na forma de assinatura de contrato e ligação.
Sobre a gravação, informamos que todas gravações devem ser solicitadas em até 90 dias após efetuadas, conforme resolução da ANATEL. Após esse período não temos ligações armazenadas para envio.
Sobre o protocolo, em último contato que tivemos (18/01/*******) o Senhor informou ao atendente Renato que sim, o Senhor havia recebido o protocolo da ligação.
Todavia procuramos uma melhor forma de resolver impasses com nossos clientes, e caso tenha interesse estaremos entrando em contato novamente para tentar resolver de forma mais amigável, somos um provedor local e prezamos pela qualidade e atendimento dos nossos clientes e parceiros.
Também ressaltamos que temos melhores propostas, visto que a insatisfação com a fidelidade foi devido a uma solicitação de cancelamento por vossa parte. Preços atrativos de grandes operadoras nem sempre refletem um serviço de qualidade, pois todo e qualquer atendimento é cobrado e na Infotel nossos atendimentos visam a satisfação do cliente.
Novamente pedimos desculpas e esperamos seu contato para resolvermos os impasses em questão.
Att.
William Gomes
Diretor Comercial

Em contato telefônico, o atendente informou que a gravação somente poderia ser fornecida com *******, o que leva a crer que a operadora detém tal gravação, outra situação é que no próprio site do reclame aqui consta que as operadoras devem manter as gravações por 6 meses, como o atendente informou que ouviu a gravação e constatou que fui informado corretamente da fidelidade solicito a gravação por parte da operadora. Tenho a gravação do atendente me informando que ouviu a ligação. Obrigado

Prezado Sr. Nery, nos desculpe pelo mal entendido, pois o atendente se equivocou ao te passar a informação das gravações, sendo que por mais que conste no Reclame Aqui a questão da guarda das ligações durante 6 meses é apenas válido para grandes operadoras, sendo que conforme resolução da Anatel, a Prestadora de Pequeno Porte deve manter a gravação prazo mínimo de 90 (noventa) dias (Res. *******/14). De qualquer forma continuamos a disposição para lhe atender e sempre fornecer a melhor experiência em internet.