Mentoria *****: Descaso com o aluno, suporte inexistente e ativos com defeito

Question

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com o serviço prestado pela Mentoria *****. Há cerca de três semanas, contratei a mentoria individual e, logo em seguida, realizei um pagamento adicional de R$ 1.450,00 via Pix referente a um "kit de contingência" que deveria me permitir rodar minhas operações de marketing digital.

Desde então, venho enfrentando uma série de problemas graves:

Entrega de Ativos Defeituosos: Os ativos de Facebook Ads que me foram passados estão "bugados" e impossibilitados de uso, impedindo que eu rode qualquer campanha.

Falta de Suporte e Descaso: O mentor (*****) não responde às mensagens no grupo e o suporte apenas protela as soluções.

Quebra de Compromisso: No dia de hoje (02/02/2026), após muita insistência, agendaram uma call de suporte para as 14h para resolver a situação dos ativos. Confirmei minha presença e o suporte reiterou o horário pela manhã.

Ausência injustificada: Compareci pontualmente à reunião, enviei diversas mensagens e fui ignorado por mais de uma hora, sem qualquer justificativa ou link enviado. Essa só foi uma das várias vezes em que já ocorreu essa mesma situação, marcam e não comparecem ou visualizam as mensagens e cobranças porém não respondem.

Estou com minha operação parada, sofrendo prejuízo financeiro e sem qualquer amparo da equipe que recebeu meu pagamento e não entregou o que foi prometido no contrato.

Diante da quebra de confiança e do descumprimento das obrigações, exijo o reembolso imediato do valor da mentoria e do kit de contingência pago via Pix. Não tenho mais interesse em manter qualquer vínculo com uma empresa que trata o cliente com tamanho desrespeito.

Aguardo uma solução urgente para evitar a judicialização do caso perante o Juizado Especial Cível.