Microsoft 365 Copilot não funciona após atualização e Infracads oferece suporte ineficiente.
Não respondida
Curitiba - PR
04/09/2026 às 13:22
ID: 258228633
No dia da compra adquiri, junto à empresa Infracads, uma licença do Microsoft 365 (Office) com o recurso Copilot, atraído justamente pela possibilidade de utilizar as funcionalidades de inteligência artificial integradas ao pacote.
Após a compra, recebi as instruções de download e instalação, e inicialmente o produto funcionou conforme esperado. Entretanto, em 31 de agosto, após uma atualização do sistema, o recurso Copilot deixou de funcionar completamente.
Desde então, venho tentando obter suporte junto à empresa para solucionar o problema. O atendimento é extremamente demorado e, quando consigo contato, recebo apenas respostas genéricas, como "em que posso ajudá-lo?", sem qualquer análise efetiva do problema ou encaminhamento para solução.
O mais preocupante é que, desde o dia 02 de setembro, não recebo mais qualquer retorno da empresa, apesar das diversas tentativas de contato. Estou sem acesso a uma funcionalidade que foi determinante para a compra do produto e, até o momento, não houve solução, previsão de correção ou esclarecimento técnico sobre o ocorrido.
Como consumidor, entendo que a empresa tem a responsabilidade de fornecer suporte adequado ao produto comercializado e apresentar uma solução efetiva para o problema ou, caso não seja possível, oferecer o devido ressarcimento.
Solicito que a Infracads:
Verifique e resolva o problema que impede o funcionamento do Copilot em minha licença;
Informe claramente o motivo da indisponibilidade do serviço;
Apresente uma solução definitiva em prazo razoável ou realize o reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa, pois até o momento tenho enfrentado apenas demora e falta de retorno.
Data da compra: 30/06/2026 Data do primeiro contato com o suporte: 31/08/2026