Cobrança indevida e falta de suporte após pagamento via Pix

Não resolvido
Piracicaba - SP
03/05/2026 às 22:43
ID: 247596263
Fiz uma compra e fiz o pagamento via pix e a empresa me enviou um email falando que não foi efetuado o pagamento. Quero meu produto ou reeembolso. Porém não tenho contato para contato da equipe e a Nubank não me ajudou devolvendo o dinheiro.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:03
Olá, Gabriella! Tudo bem?
Escrevo para formalizar que gerimos 70 marcas, e infelizmente não consegui localizar o seu pedido em nenhuma das bases dos nossos parceiros.
Dessa forma solicito que me informe os dados abaixo para que eu possa localizar o seu pedido.
CPF do titular:
Numero do pedido:
Link do site:
Print da tela de compra:
A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.
Para que eu consiga acompanhar seu caso até a conclusão e garantir a melhor solução possível, peço, por favor, que não finalize ou avalie esta manifestação neste momento. Manter o chamado em aberto é essencial para que eu possa seguir atuando com total atenção até que tudo esteja plenamente resolvido.
Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Infracommerce
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 22:43
Não resolveram meu problema falando que eles não poderiam me ajudar sabendo que a conta da compra feita pelo site deles foi para uma conta já não existente
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1