Cobrança indevida e falta de suporte após pagamento via Pix

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

03/05/2026 às 22:43

ID: 247596263

Fiz uma compra e fiz o pagamento via pix e a empresa me enviou um email falando que não foi efetuado o pagamento. Quero meu produto ou reeembolso. Porém não tenho contato para contato da equipe e a Nubank não me ajudou devolvendo o dinheiro.

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 16:03

Olá, Gabriella! Tudo bem?

Escrevo para formalizar que gerimos 70 marcas, e infelizmente não consegui localizar o seu pedido em nenhuma das bases dos nossos parceiros.

Dessa forma solicito que me informe os dados abaixo para que eu possa localizar o seu pedido.

CPF do titular:
Numero do pedido:
Link do site:
Print da tela de compra:

A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.


Para que eu consiga acompanhar seu caso até a conclusão e garantir a melhor solução possível, peço, por favor, que não finalize ou avalie esta manifestação neste momento. Manter o chamado em aberto é essencial para que eu possa seguir atuando com total atenção até que tudo esteja plenamente resolvido.

Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Infracommerce

Consideração final do consumidor

21/06/2026 às 22:43

Não resolveram meu problema falando que eles não poderiam me ajudar sabendo que a conta da compra feita pelo site deles foi para uma conta já não existente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1