Entrega Falhou: Destinatário Ausente não é verdade, a encomenda não foi entregue.
Respondida
Osasco - SP
10/05/2026 às 05:27
ID: 248211909
Boa tarde.
Realizei uma compra pelo site da ***** para o Dia das Mães, e o status da encomenda consta como destinatário ausente no dia ***** às 06:57. Porém, essa informação não procede.
Fiquei em casa o dia inteiro aguardando a entrega, e minha irmã também estava em frente à residência durante todo o dia trabalhando com vendas de Dia das Mães. Em nenhum momento houve tentativa de entrega.
Recebi apenas a atualização informando destinatário ausente, o que não é verdade. Preciso urgentemente da minha encomenda e gostaria que verificassem o ocorrido com prioridade.
Peço, por gentileza, que um atendente humano entre em contato comigo para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível, pois não desejo atendimento automático neste momento.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:13
Olá, Vitoria! Tudo bem?
Tive retorno do nosso parceiro Morana, onde eles informaram que o pedido infelizmente sofreu insucesso.
Devido a falta estoque do Colar com Pingente, formalizo que a Morana seguiu com o estorno do pedido.
A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.
Para que eu consiga acompanhar seu caso até a conclusão e garantir a melhor solução possível, peço, por favor, que não finalize ou avalie esta manifestação neste momento. Manter o chamado em aberto é essencial para que eu possa seguir atuando com total atenção até que tudo esteja plenamente resolvido.
Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Andriele
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