Pedido Atrasado e Falta de Comunicação da NARS: Cliente Frustrada com Rastreio e Prazo de Entrega
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 07:33
ID: 246174969
Bem que eu tentei contato com a empresa antes de vir aqui, mas não encontrei canal de contato com o cliente
Fiz um pedido no site da NARS que estava com entrega até dia 13/04, mas hoje é dia 15/04 e não recebi, não tive nenhuma informação.
Recebi a mensagem de um robô no WhatsApp no dia 14/04 informando que o prazo seria estendido, falaram para acessar o novo link para acompanhar o rastreio, mas o link segue com o mesmo prazo já atrasado do dia 13/04.
Está desde o dia 08/04 sem nenhuma atualização. Precisava que chegasse até ontem (14/04) porque viajei e ia trazer o produto para um amiga. Sim, decepção total porque nem sei quando vou conseguir entregar pra essa amiga.
Preciso de uma resposta, um parecer, o mínimo de respeito pelo consumidor.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:56
Olá, Carol! Esperamos que esteja bem.]
Espero que você esteja bem.
Tentei contatá-la hoje, às 15:17, mas não obtive sucesso.
Escrevo para formalizar que gerimos 70 marcas e sites onde uma de nossas parceiras é a Loja Online NARS.
Ao analisar o histórico do seu pedido, identifiquei que a transportadora infelizmente confirmou o extravio da mercadoria.
Como seu pedido teve um contratempo na entrega, já tomei as providências e solicitei uma nova transportadora para realizar o reenvio com prioridade.
Em breve, enviarei os dados de rastreio diretamente no seu e-mail para que você acompanhe a chegada do produto.
Peço a gentileza de manter esta reclamação aberta por enquanto. Faço questão de monitorar o seu caso pessoalmente até que o produto esteja em suas mãos. Assim que tudo for resolvido, eu mesma te aviso! Aí sim, com tudo certinho, você poderá avaliar o meu atendimento.
Qualquer dúvida, pode me chamar no e-mail que já temos aberto. Estou à sua total disposição!
Atenciosamente,
Andriele
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