Produto não entregue e sem atualização de status após sair para entrega.

Question

Meu pedido destinado a Juazeiro/BA consta como recebido na unidade de distribuição em 29/05/2026 às 12h45 e, posteriormente, como Em rota de entrega às 13h13 do mesmo dia.

Apesar de o rastreamento indicar que a mercadoria saiu para entrega, o produto não foi entregue e não houve atualização do status. A previsão original de entrega já foi ultrapassada.

Solicito informações sobre a localização atual da encomenda e a conclusão da entrega com urgência.