Infraero

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

06/07/2026 às 10:43

ID: 253171109

No dia 06/07/2026, desembarquei no Aeroporto Internacional de Guarulhos após o voo LA3465, da LATAM, com origem em João Pessoa. Pousamos às 20h20 e somente tive acesso à minha bagagem às 22h30. Infelizmente, o que deveria ser o fim de uma viagem tranquila se transformou em uma das piores experiências que já tive como passageiro.
Ao chegar à esteira de restituição de bagagens, eu e os demais passageiros aguardamos por mais de duas horas sem qualquer informação clara sobre o que estava acontecendo. Diante da demora, procurei os funcionários da LATAM para obter esclarecimentos. A primeira resposta que recebemos foi de que a empresa estava sem funcionários suficientes, motivo pelo qual o atendimento poderia demorar ainda mais.
Pouco tempo depois, fomos informados de que algumas bagagens haviam sido esquecidas em João Pessoa. A falta de organização e de comunicação foi evidente. Em determinado momento, uma funcionária informou que algumas malas haviam sido localizadas, porém disse que não sabia identificar a quem pertenciam, orientando os passageiros apenas a aguardarem para verificar se alguma delas era sua. Essa situação demonstra um preocupante despreparo operacional e uma completa falta de controle sobre as bagagens dos clientes.
Durante toda a espera, o sentimento foi de impotência, insegurança, desrespeito e humilhação. Em nenhum momento houve uma comunicação eficiente, um pedido de desculpas adequado ou qualquer medida para minimizar o transtorno causado aos passageiros. Havia idosos, crianças e pessoas cansadas após a viagem, todos submetidos à mesma situação de total abandono.
É inadmissível que uma companhia aérea do porte da LATAM trate seus clientes dessa forma. Problemas operacionais podem acontecer, mas a maneira como são conduzidos faz toda a diferença. O que presenciei foi falta de planejamento, de organização, de empatia e de respeito com quem confiou na empresa para realizar sua viagem.
Como consumidor, sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela experiência vivida. Não esperava passar horas aguardando minha bagagem sem informações concretas e muito menos receber respostas contraditórias e desorganizadas por parte da equipe responsável.
Espero que a LATAM reveja urgentemente seus processos, invista na capacitação de seus colaboradores e passe a tratar seus clientes com o respeito e a dignidade que merecem. Também aguardo um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido e uma justificativa pelos transtornos causados.
Após essa experiência, infelizmente perdi a confiança na companhia. Não pretendo voltar a voar pela LATAM e, diante do tratamento recebido, também não me sinto confortável em recomendá-la a familiares, amigos ou colegas.
Fica aqui minha indignação e a expectativa de que nenhuma outra pessoa precise passar pelo mesmo constrangimento e falta de respeito que vivenciei no voo LA3465 do dia 06/07/2026.