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Vitória - ES

10/08/2026 às 07:20

ID: 256021079

Cheguei ao Aeroporto Internacional de Guarulhos após o desembarque e estou enfrentando uma situação de completo descaso na restituição das bagagens.

Já se passou aproximadamente 1 hora desde o desembarque, e até o momento nenhuma bagagem sequer foi disponibilizada na esteira. Todos os passageiros do voo permanecem aguardando, sem que haja uma explicação clara sobre o motivo da demora ou uma previsão concreta para a entrega das malas.

O problema não é uma mala específica que não apareceu. Nenhuma bagagem do voo foi colocada na esteira, o que demonstra uma falha operacional grave na prestação do serviço.

É inadmissível que passageiros que acabaram de chegar ao destino tenham que permanecer por mais de uma hora aguardando suas bagagens, sem informação adequada, sem transparência e sem qualquer suporte efetivo.

A própria ANAC possui classificação específica para situações de demora na restituição da bagagem no desembarque, o que evidencia que esse tipo de ocorrência deve ser tratado como uma falha na prestação do serviço.

Solicito:

1. Uma explicação formal sobre o motivo da demora;
2. A imediata disponibilização das bagagens;
3. Um posicionamento da companhia sobre o ocorrido;
4. Caso tenha havido falha operacional, que sejam informadas as medidas adotadas para evitar que isso volte a acontecer.

Espero uma resposta objetiva e uma solução compatível com o transtorno causado aos passageiros.

É extremamente frustrante chegar ao destino e ficar mais de uma hora parado na área de restituição de bagagens, sem informação e sem qualquer previsão concreta.