Impedimento e tratamento inadequ..
Não resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 09:53
ID: 236481879
No dia 28/12 estive no aeroporto st drummond e fui impedida de utilizar o espaço sensorial para crianças disponível no embarque , na ocasião estava com meu bebê de 1 ano.
A atendente do local foi extremamente grossa e disse olha moça aqui não é brinquedoteca, se ele não é autista ele não pode entrar. Primeiro gostaria de dizer que achei preconceituosa a fala da atendente, todas as crianças são iguais e merecem respeito sem distinção e denominações. Segundo, gostaria de pontuar que, gentilmente fui bem recebida e utilizei o espaço sensorial no aeroporto de Congonhas sem nenhum problema.
Penso que a atendente foi mal educada e despreparada e não deveria trabalhar nesse localpois certamente é uma pessoa sem preparo nenhum sobretudo para tratar de crianças.
Resultado meu filho não tinha onde brincar e ficou muito triste de não poder utilizar o espaço. Um pouco de empatia cabia nessa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:52
Agradecemos por relatar sua experiência no Aeroporto Santos Dumont e lamentamos o ocorrido. Ressaltamos que a situação descrita não condiz com os princípios, valores e a postura de atendimento preconizados por nossa empresa. As nossas equipes são orientadas a atuar com acolhimento, respeito e empatia. O seu relato é muito importante e será considerado para reforço das orientações internas e aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Esclarecemos que a Sala Multissensorial tem como finalidade oferecer um ambiente de apoio e regulação sensorial destinado a pessoas neurodivergentes, independentemente da idade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 16:57
Péssimo atendimento e respeito ambígua ressalto que a sala foi liberada pra ser usada no aeroporto de Congonhas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0