Infraero

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Santo André - SP

09/04/2026 às 06:45

ID: 245568483

Dia 08/04/2026, tui embarcar minha mãe de 82 anos no aeroporto de Dourados-MS Solicitamos auxílio de cadeira de rodas para ela com antecedência de 3 dias na Companhia Latam. Ao fazer o check-in, solicitei a atendente que confirmasse a existência prévia do pedido, no que ela confirmou e chamou um funcionário da LATAM para levar minha mãe para a área de embarque, que tica a 10 metros do guichê. O funcionário se recusou a levá-la. Ele disse para a minha mãe ficar esperando fora da área de embarque, sem especificar onde. Fiquei preocupado em deixar a minha mãe esperando em um local de circulação geral, até que um funcionário que não conheço viesse buscar. Nós precisávamos ir para o trabalho mas não nos sentimos seguros se deixar minha mãe fora da área de embarque, sozinha e desacompanhada. Insisti com a atendente do guichê que solicitou que eu conversasse com o supervisor da companhia. Um funcionário chamado Daniel veio até mim e já foi me tratando com grosseria, me afrontou e disse que eu não conhecia os procedimentos da Companhia, que o auxílio solicitado não era pago e que minha mãe esperasse, porque o embarque ocorria até 20 minutos antes do voo. Além da extrema indelicadeza comigo que tenho 60 anos, ele não deu a menor importância oara a solicitação que fiz de que minha foi fosse colocada dentro da área de embarque para que ficasse aguardando o auxílio. Ele se ateve a me afrontar e em impor seu autoritarismo. Mais parecendo um policial do que um agente que trabalha com pessoas prestando serviços numa situação de embarque. Portanto, solicito retratação do funcionário e reparação imediata da Companhia e da Infraero, administradora do aeroporto, pelos danos morais causados a mim a a minha mãe. Ela, assim como eu, que tenho 60 anos, tem pressão alta e passou mal ao chegar no destino, tendo que ser hospitalizada, por causa de ter presenciado a afronta do supervisor Daniel. Eu venho me senti abalado com a afronta desde ontem, com pressão alta e sem conseguir trabalhar. Não sai de casa oara ser agredido dentro de um aeroporto por uma funcionário de companhia aérea apenas por solicitar o cumprimento de um serviço que é direito do passageiro.