Inframerica Concessionária do Aeroporto de Brasilia

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Salvador - BA

10/08/2026 às 14:22

ID: 256068929

Título:
Sala VIP operando sem banheiros consumiu 1 dos meus 6 acessos anuais solicito restituição do acesso

Reclamação:

No dia 29/07/2026, utilizei a Sala VIP Club do Aeroporto Internacional de Brasília antes do embarque no voo LATAM LA3496 com destino a Recife.

Ao entrar na sala, fui surpreendido com a informação de que todos os sanitários estavam interditados em razão de obras, sendo orientado a utilizar os banheiros públicos localizados fora da Sala VIP, no piso inferior do terminal.

Não questiono a realização das obras, que podem ser necessárias. O problema é que a Sala VIP permaneceu funcionando normalmente e consumindo integralmente o acesso dos clientes, mesmo sem disponibilizar um serviço básico e essencial.

Meu acesso foi realizado por meio do benefício do Cartão Inter Prime, que oferece apenas 6 acessos por ano. Assim, perdi 1 dos meus 6 acessos anuais em uma experiência incompleta, já que precisei sair da sala para utilizar um banheiro público do aeroporto.

Entendo que uma Sala VIP pode eventualmente passar por reformas, mas, nesse caso, o consumidor deveria ser previamente informado antes de utilizar o benefício, tendo a opção de decidir se deseja ou não consumir um acesso em uma sala com estrutura reduzida. Essa informação somente foi constatada após minha entrada, quando o acesso já havia sido debitado.

Anexo fotografias que comprovam:

a interdição dos sanitários;
o aviso oficial afixado pela própria Sala VIP;
meu cartão de embarque;
a comprovação de que foi consumido 1 dos meus 6 acessos anuais.

Diante disso, solicito a restituição do acesso utilizado, com o restabelecimento de 1 acesso à minha franquia anual, ou, caso isso não seja possível, que seja concedida compensação equivalente, considerando que o serviço foi prestado de forma parcial.

Acredito que essa é uma solução justa, proporcional e alinhada aos direitos do consumidor, uma vez que um serviço essencial da Sala VIP estava indisponível durante toda a minha permanência.