***** sem banheiros consumiu acesso anual indevidamente
Não resolvido
Salvador - BA
04/08/2026 às 16:45
ID: 255609309
Título:
Sala VIP operando sem banheiros consumiu 1 dos meus 6 acessos anuais solicito restituição do acesso
Reclamação:
No dia 29/07/2026, utilizei a ***** do ***** de Brasília antes do embarque no voo LATAM ***** com destino a Recife.
Ao entrar na sala, fui surpreendido com a informação de que todos os sanitários estavam interditados em razão de obras, sendo orientado a utilizar os banheiros públicos localizados fora da Sala VIP, no piso inferior do terminal.
Não questiono a realização das obras, que podem ser necessárias. O problema é que a Sala VIP permaneceu funcionando normalmente e consumindo integralmente o acesso dos clientes, mesmo sem disponibilizar um serviço básico e essencial.
Meu acesso foi realizado por meio do benefício do *****, que oferece apenas 6 acessos por ano. Assim, perdi 1 dos meus 6 acessos anuais em uma experiência incompleta, já que precisei sair da sala para utilizar um banheiro público do aeroporto.
Entendo que uma Sala VIP pode eventualmente passar por reformas, mas, nesse caso, o consumidor deveria ser previamente informado antes de utilizar o benefício, tendo a opção de decidir se deseja ou não consumir um acesso em uma sala com estrutura reduzida. Essa informação somente foi constatada após minha entrada, quando o acesso já havia sido debitado.
Anexo fotografias que comprovam:
a interdição dos sanitários;
o aviso oficial afixado pela própria Sala VIP;
meu cartão de embarque;
a comprovação de que foi consumido 1 dos meus 6 acessos anuais.
Diante disso, solicito a restituição do acesso utilizado, com o restabelecimento de 1 acesso à minha franquia anual, ou, caso isso não seja possível, que seja concedida compensação equivalente, considerando que o serviço foi prestado de forma parcial.
Acredito que essa é uma solução justa, proporcional e alinhada aos direitos do consumidor, uma vez que um serviço essencial da Sala VIP estava indisponível durante toda a minha permanência.
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Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 11:53
Atualização ausência de resposta
Até o presente momento, não recebi qualquer manifestação da empresa acerca desta reclamação.
Reforço que a questão apresentada é objetiva e está devidamente documentada: em 29/07/2026, utilizei a Sala VIP Club do Aeroporto Internacional de Brasília, tendo consumido 1 dos 6 acessos anuais disponibilizados pelo meu benefício do Cartão Inter Prime.
Durante minha permanência, os sanitários da Sala VIP estavam totalmente interditados, conforme aviso oficial afixado no próprio local, sendo necessário utilizar um banheiro externo, localizado no piso inferior do aeroporto.
Considerando que o acesso é limitado a apenas seis utilizações anuais, entendo que houve efetivo prejuízo ao consumidor, pois um dos meus acessos foi consumido em uma ocasião na qual a sala não disponibilizava integralmente sua estrutura e seus serviços.
Reitero, portanto, meu pedido de reposição de 1 acesso à minha franquia anual, ou de compensação equivalente.
Solicito que a empresa se manifeste sobre o caso e apresente uma solução concreta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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