Envio de produto diferente do solicitado e falta de comunicação

Olá, boa tarde!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre o ocorrido não tenha sido positiva especialmente se tratando de um momento tão especial como o aniversário da sua filha.

Gostaríamos de esclarecer que, no período do seu pedido, estávamos próximos às nossas férias coletivas, o que impactou diretamente nossos prazos operacionais. Devido a esse intervalo, infelizmente não houve tempo hábil para realizar a troca das tampas antes da data do seu evento.

Em nenhum momento houve a intenção de agir sem compromisso ou responsabilidade. Nossa equipe buscou uma alternativa para que você não ficasse sem os copos para a comemoração, priorizando a entrega do produto dentro do prazo disponível.

Entendemos totalmente que a expectativa em relação às cores era importante, principalmente por se tratar de um tema personalizado, e pedimos desculpas por não termos conseguido atender exatamente como esperado.

Seguimos à disposição para conversarmos de forma mais próxima e buscarmos uma solução que demonstre o nosso compromisso com você.

Atenciosamente,
Equipe INGA CUP

A resposta da empresa revela a falta de compromisso com o cliente, pois realizei a compra dos copos com a tampa rosa e em nenhum momento a empresa teve a RESPONSABILIDADE de me comunicar, enviaram o que tinha, inclusive cores azuis em tons diferentes.
A resposta da empresa diante da reclamação foi de que o pedido foi feito perto da data das férias e que a empresa não teve tempo para realizar a produção. Isso é certo? Vocês imfrigiram a lei do consumidor, me enviando um produto em que eu não comprei.