Carrinhos de Ferramentas INGCO com Lanternas Defeituosas e Falta de Suporte ao Cliente

Question

Comprei 2 carrinhos de ferramentas completos (kit 369 peças da INGCO) para uso profissional na oficina, confiando na marca e no investimento feito.

O problema é grave e direto:
as lanternas que acompanham os kits são praticamente inutilizáveis.

A bateria não dura praticamente nada, descarrega rápido demais e não atende nem o mínimo esperado para uso contínuo. Em ambiente de trabalho, isso torna o item completamente inútil.

E não foi um caso isolado:
O mesmo problema aconteceu nas lanternas dos 2 carrinhos

Ou seja, não é azar é defeito claro de produto ou problema de lote.

Tentei resolver da forma correta, entrando em contato com o Instagram oficial da empresa (ingcobrasil), explicando toda a situação.

Resultado:
Nenhuma resposta
E ainda descobri que a conta não aceita novas mensagens

Ou seja, além de vender produto com defeito, a empresa simplesmente não oferece suporte ao cliente.

Resumo:
Investimento alto em 2 kits completos
Produto com defeito em ambos
Item essencial que não funciona como deveria
Empresa ignora contato
Canal de atendimento inexistente

Isso é totalmente inaceitável para uma marca desse porte.

Accepted Answer

Prezado Sr. Erasmo,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência relatada com os produtos adquiridos, bem como pela dificuldade em obter retorno pelos canais informados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já estamos atuando para a solução do seu caso. Realizamos tentativas de contato através do número cadastrado, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Nosso objetivo é alinhar com o senhor os detalhes para o envio de novas lanternas em substituição às unidades com defeito, bem como o recolhimento das lanternas atualmente em sua posse para análise.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, responda o e-mail que lhe enviamos para que que nos informe um melhor horário para contato pelo qual possamos prosseguir com o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes, e seguimos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,

Carrinhos de Ferramentas INGCO com Lanternas Defeituosas e Falta de Suporte ao Cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor