Dificuldade no pós venda

Question

Fiz a compra de um Martelete Ingco em janeiro, martelete *****.
Agora em Maio e parou de funcionar, queimou induzido. Não há assistência técnica próxima a minha cidade, com isso tentei comprar as peças pela internet e eu mesmo resolver, tendo em vista que possuo capacidades técnica para isso.
No entanto não encontrei as peças para compra, tentei contato com a fábrica e informaram que não podia fazer venda direto pra mim e que só conseguiria as peças através da autorizada.
Me passaram o contato da autorizada Spring, fiz contato e a autorizada me informou que não tinha a peça em pronto entrega e na fábrica também estava indisponível.
Gostaria de uma solução, mas está um pouco complicado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Marllon
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados com o seu martelete modelo URH1500281-9. Entendemos a situação e a importância de uma solução ágil para o seu caso.
Informamos que as peças necessárias já foram providenciadas e serão enviadas ainda hoje para o posto de assistência técnica autorizado responsável pelo seu atendimento.
Ressaltamos que, por se tratar de um equipamento dentro do período de garantia, não haverá qualquer custo para o senhor em relação ao reparo.
Além disso, o localizador de postagem das peças será encaminhado ao seu e-mail, para que possa acompanhar todo o processo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,

Dificuldade no pós venda

Resposta da empresa