Esmerilhadeira a bateria com defeito e dificuldade na abertura de garantia
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/07/2026 às 18:36
ID: 253230705
Comprei uma esmerilhadeira a bateria no dia 13/05 no dia 28/06 a mesma apresentou defeito, entrei em contato com o vendedor e o mesmo me orientou entrar em contato com a INGCO, no dia levei a maquina até um dos endereços para abertura do processo de garantia a pessoa que me atendeu disse que não estava conseguindo abrir o processo pois o modelo da maquina não estava disponivel no sistema do proprio fabricante e que havia falado com a INGCO que retornou dizendo que estaria disponivel em 48 horas, após 72 horas entrei em contato com o atendimento, falei com Camila e expliquei o ocorrido e a mesma disse que entraria em contato com o parceiro em questão e retornaria no mesmo dia 03/07 hoje 06/07 entrei novamente em contato procurando uma resposta e fui atendido por Amanda que anotou o recado e disse que assim que a Camila retornasse do almoço entraria em contato.
Será que já não é suficiente pagar caro por um produto esperando um qualidado do mesmo e menosde 45 dias apresentar defeito e ter que ficar correndo atras do fabricante para cumprir com sua responsabilidade.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:34
Olá, André.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o quanto esse tipo de experiência pode ser frustrante. Queremos que saiba que acolhemos sua manifestação com toda a atenção e respeito que ela merece.
Neste momento, nossa equipe já está analisando cuidadosamente o ocorrido para encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Estamos tratando a situação com prioridade e, assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato pelo número de WhatsApp cadastrado nesta plataforma.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em lhe oferecer o suporte necessário da forma mais rápida e transparente possível.
Conte conosco.
Equipe Kellator - INCGO
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:34
Após a abertura da replicação ***** entrou em contato comigo e fez a troca do equipamento.
***** excelente profissional manteve contato comigo durante o processo até o novo equipamento ser entregue.
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 09:31
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e que o novo equipamento foi entregue.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pelo reconhecimento ao atendimento prestado. Seu feedback é muito importante.
Em nome da Kellator/Ingco, agradecemos pela confiança e pela oportunidade de solucionar o ocorrido. Sempre que precisar, estaremos à disposição para atendê-lo.
Ficamos a disposição.