Negativa de Assistência Técnica para Ferramenta Ingco Comprada no Mercado Livre
Respondida
Santo André - SP
11/11/2025 às 19:15
ID: 231645877
Quero deixar a minha reclamação sobre a ingco , comprei uma ferramenta no mercado livre da marca ingco, um oscilante para ser exato, logo começou a dar problema no controlador de velocidade . Levei até uma autorizada com a a nota fiscal tudo certinho. Porém quando entrarão em contato com a ingco, eles negaram as peças para fazer o reparo. Pois alegaram que o produto não foi adquirido por uma loja credenciada por eles. Pois bem ! Sei que isso não existe eles estão ferindo o código de defesa do consumidor, independente de onde eu comprei a produto eles são obrigados a dar assistência técnica. Pesso ajuda ao reclame aqui, pois se não resolver, irei até o procom se possível aciono até o Celso russomano.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:49
Prezado Marcelo,
Lamentamos pelo ocorrido.
A Kellator é a importadora responsável pela importação e distribuição da marca Ingco, oferecendo 12 meses de garantia para todos os equipamentos que importamos e comercializamos. Como a Ingco é uma marca global, existem produtos provenientes do Paraguai que são vendidos pela internet. Nesses casos, orientamos que o consumidor procure diretamente o lojista onde realizou a compra para que o processo de garantia seja conduzido corretamente.
Todos os equipamentos importados pela Kellator possuem uma etiqueta identificando a importação, contendo nosso nome, CNPJ e demais informações necessárias para o atendimento de garantia.
Estamos à disposição para ajudar. Caso o equipamento em questão seja um dos modelos para os quais disponibilizamos peças, teremos satisfação em auxiliá-lo da melhor forma possível. Poderia, por gentileza, compartilhar a nota fiscal da compra?