Atendimento péssimo

Sr. Cliente boa tarde

A Ingecold, com mais de 45 anos de experiência, está constantemente melhorando seu atendimento para oferecer equipamentos profissionais excelentes aos clientes e parceiros.

No entanto, gostaríamos de explicar um ponto específico sobre o fornecimento de um item em particular. O item em questão é um equipamento com mais de 17 anos de uso, e os componentes já não estão mais disponíveis. Tínhamos apenas uma peça em estoque que correspondia às dimensões fornecidas pelo cliente. Infelizmente, durante a instalação, percebemos que as curvaturas da peça não se encaixavam no equipamento.

Portanto, estamos tomando medidas para ajudar o cliente, mas, infelizmente, não temos outras peças disponíveis devido ao equipamento ser antigo e descontinuado. Estamos encaminhando o assunto para o departamento de projetos, que verificará a viabilidade e possibilidade de desenvolver um novo molde com o perfil da época em colaboração com o fornecedor.

Quanto à venda de acessórios, o cliente entrou em contato com nosso canal de vendas, e seguimos nossos procedimentos padrão de atendimento. No entanto, como se trata de uma peça especial, que não faz parte de nosso escopo padrão de fornecimento, o caso foi encaminhado para nossa equipe de Engenharia, que está cuidando disso. É importante notar, que o prazo para análise e fornecimento pode variar de 30 a 60 dias devido à demanda do departamento e da fábrica.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Equipe Ingecold

Boa tarde
O meu problema não foi resolvido , pois a empresa não tem como atender com outro vidro , apenas fizeram a devolução do valor pago.