Descaso ao consumidor assistência técnica
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
20/03/2025 às 09:30
ID: 212631947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 6 de Fevereiro fiz uma solicitação de assistência técnica para empresa Ingecold que não me deu retorno. No dia 21 de fevereiro fiz uma nova solicitação para responsável Regiane, que no momento me atendeu bem, e garantiu que até 10 dias úteis o reparo seria feito.
No dia 12 e 13 de março encaminhei mensagens para saber do andamento, não obtive nenhuma resposta da empresa, simplesmente ignoram a mensagem e eu consumidora preciso implorar o atendimento para ter retorno.
Hoje dia 20 de março venho expressar minha insatisfação com a empresa, e suporte ao cliente.
Estou com problemas na vitrine refrigerada, tendo acumulo de fungos devido a uma falha estrutural na vitrine. Solicitei em novembro de 2024 assistência técnica informando desse problema, o técnico veio, colou com fita 3m para tentar corrigir o problema. Mas durou apenas 3 meses. Novamente problema apareceu, e desde então tenho tentado resolver.
Mas infelizmente a empresa e nem responsáveis não estão nem aí para o problema.
Diante isso, estou tentando problemas com as auditorias da vigilância sanitária e nutricionista, que já pontuaram esse problema da vitrine. Estou sujeita a multas, que caso eu sofra, irei responsabilizar a empresa Ingecold.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 12:13
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e a insatisfação gerada ao longo do processo. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a constante melhoria dos nossos produtos e serviços.
Após o envio do vídeo demonstrando o problema, conseguimos entender melhor a situação relatada. A fábrica identificou uma falha relacionada à aderência do material utilizado na fixação da moldura das portas. Diante disso, iniciamos um processo de controle de qualidade, com análise técnica e ações corretivas, que resultaram na implementação de melhorias nos novos produtos.
Como parte da solução, desenvolvemos uma nova moldura para o quadro de portas, o que exigiu um prazo adicional para produção e envio da peça, viabilizando a correção definitiva no equipamento instalado em sua loja.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança.
Atenciosamente,
EquipeIngecold
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 13:03
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10