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São Paulo - SP

31/07/2026 às 18:35

ID: 255343087

Sou aluna da Speak Academy desde 31/12/2025 e minhas aulas em grupo estão contratadas até o final de dezembro de 2026.

Infelizmente, minha experiência com a escola tem sido extremamente frustrante e marcada por uma sequência de problemas que demonstram falta de organização, transparência e respeito com os alunos.

Desde o dia 17/06/2026 venho tentando resolver minha situação diretamente com a escola. Fiz diversos contatos com a equipe responsável *****, ***** (assistentes), continuo sem uma solução efetiva.

O problema não é um fato isolado, mas um conjunto de situações que vêm acontecendo ao longo do curso.

Durante esses meses ocorreram constantes trocas de professores das aulas em grupo, sempre sem qualquer comunicação prévia aos alunos. Em diversas ocasiões, descobríamos que haveria um novo professor apenas quando a aula começava. Essa falta de transparência prejudica a continuidade do aprendizado, pois quando finalmente conseguimos nos adaptar à metodologia de um professor e começamos a evoluir, ele é substituído sem qualquer explicação.

Além das trocas de professores, a escola também realizou alterações no horário das aulas em grupo sem comunicar os alunos antecipadamente. Os alunos simplesmente eram informados da mudança sem qualquer planejamento ou respeito com a rotina de quem contratou o serviço.

No meu caso, essa alteração causou um prejuízo direto. O novo horário passou a coincidir com meu deslocamento do trabalho para casa. Uma diferença de apenas 30 minutos fez toda a diferença, pois passei a não conseguir chegar em casa a tempo de participar das aulas. Ou seja, uma mudança feita unilateralmente pela escola acabou inviabilizando minha participação nas aulas contratadas.

O que mais me preocupa é que a Speak Academy comercializa seus cursos com a promessa de fluência em um ano. No entanto, como um aluno pode desenvolver fluência quando há constantes trocas de professores, mudanças de horário sem comunicação prévia e falta de continuidade no processo de aprendizagem?

Buscando resolver tudo de forma amigável, apresentei uma proposta de acordo à escola. Como resposta, foi oferecida a substituição de todas as minhas aulas em grupo restantes (5 meses de aulas) por apenas seis aulas particulares.

Tenho duas aulas em grupo por semana até o final de dezembro de 2026 (44 aulas). Diante disso, essa proposta está muito distante de compensar todos os prejuízos acumulados ao longo do curso e não representa uma solução proporcional às falhas na prestação do serviço.

O que mais causa indignação não é apenas a troca de professores ou a alteração dos horários, mas a falta de transparência, de comunicação e de respeito com os alunos. Em nenhum momento houve preocupação em informar previamente as mudanças ou em oferecer uma solução realmente adequada.

Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver tudo diretamente com a escola, inclusive entrando em contato com a coordenadora ***** e com o proprietário *****. Infelizmente, até o momento não obtive uma solução satisfatória.

Espero que a Speak Academy reveja sua postura, trate seus alunos com mais respeito e apresente uma solução justa para o meu caso. Quem investe em um curso de idiomas espera continuidade no ensino, organização, comunicação transparente e compromisso com aquilo que foi vendido. Infelizmente, essa não tem sido a experiência que estou vivendo.