Cancelamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/11/2024 às 18:55
ID: 202209695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o curso do Inglês sem Neura, contudo, ocorreu um contra tempo e não consigo realizar o curso! Tentei cancelar e não tem essa opção, não solicito reembolso e sim o cancelamento das próximas parcelas que foram pagas no cartão de crédito!
Não estou reclamando do ensino do curso e sim da falta de opções para cancelamento!
O suporte entrou em contato, contudo, não resolveu minha solicitação!
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Resposta da empresa
17/11/2024 às 19:02
Prezado Laerte,
lamentamos o ocorrido.
Mas você já tentou se comunicar conosco
via WhatsApp?
Os dois contatos (suporte e pedagógico) estão na plataforma - mas, caso você já tenha feito esse contato e constou que já passou dos 15 dias, não existe como cancelar futuras parcelas uma vez que a compra já foi feita e o período de teste já passou.
Sugiro reler o termo de uso presente no site e na plataforma.
Todavia, por favor, contate-nos caso não tenha 15 dias de acesso ou, ainda, para que lhe expliquemos com maiores detalhes os termos de uso.
Agradecemos muito a sua compreensão.
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 12:47
Deveriam modificar as formas de cancelamento! Não resolveram o problema, não indico!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/11/2024 às 12:51
Prezado, sentimos muito pelo ocorrido.
Todavia, oferecemos 8 dias a mais do que apresenta e exige o código do consumidor.
Continuaremos à disposição para seguir com seu cronograma individual que criamos com muito amor e cuidado para você atingir sua habilidade de fala.
Com carimbo,
Equipe Inglês Sem Neura.