Dificuldade de cancelamento do curso Inglês Sem Neura após insatisfação

Em atenção à manifestação da consumidora, cumpre esclarecer que esta demanda já foi devidamente analisada e respondida no âmbito do Procon, sob o protocolo específico aberto pela aluna. Ainda assim, reiteramos os pontos já apresentados oficialmente:
1.Da proposta pedagógica e uso da gramática
O curso Inglês Sem Neura contempla, sim, o ensino de gramática, porém de forma prática, associativa e aplicada ao uso real da língua, em conformidade com a metodologia divulgada. O programa disponibiliza mais de seis livros didáticos completos, incluindo materiais para diferentes níveis e idades, além de um livro exclusivo de gramática associativa, que apresenta os pontos estruturais da língua inglesa de forma contextualizada e acessível.
2.Da entrega do serviço contratado
O conteúdo foi integralmente disponibilizado à consumidora logo após a aquisição, incluindo:

Livros digitais de estudo e homework;
Livro exclusivo de gramática associativa;
Minicursos temáticos (viagem, mercado de trabalho, memorização, phrasal verbs, entre outros);
Aulas em vídeo, exercícios interativos e suporte pedagógico individualizado.

Portanto, todo o material previsto em contrato foi entregue de acordo com a proposta do curso.
3.Do prazo de arrependimento
Nos termos do art. 49 do CDC, o consumidor tem 7 dias para exercer o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento. O Inglês Sem Neura, inclusive, amplia este prazo para 15 dias corridos, garantindo reembolso integral nesse período. No caso em questão, a solicitação de cancelamento ocorreu fora do prazo legal e contratual, não sendo cabível o reembolso.
4.Da ausência de falha
A alegação de que o curso não atenderia iniciantes não corresponde à realidade, uma vez que os materiais contemplam desde níveis básicos até avançados, sempre com suporte pedagógico. A estrutura do curso inclui, inclusive, nivelamento e acompanhamento individualizado, justamente para atender às necessidades de cada aluno.
5.Da inadimplência e cancelamento
Ressaltamos que a consumidora optou pelo parcelamento em 12 vezes via crédito recorrente, tendo quitado apenas 5 parcelas. Em razão da inadimplência subsequente, o acesso ao curso já se encontra automaticamente cancelado, conforme previsto em contrato.
6.Da boa-fé e disponibilidade
Reafirmamos nossa postura de boa-fé e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Ressaltamos que não houve falha na prestação de serviço, pois o curso foi integralmente entregue, a gramática está contemplada em diferentes formatos, e o cancelamento já foi processado por inadimplência.

Conclusão
Tendo em vista que:
o curso foi disponibilizado integralmente,
a gramática está presente em todos os materiais,
o prazo de arrependimento foi ampliado, mas não respeitado,
e houve inadimplência que gerou cancelamento automático, fica demonstrado que não há falha na prestação do serviço.

Inglês Sem Neura

Não estou pedindo reembolso e sim cancelamento. Outra situação é que o curso não é algo que em 15 dias você vai conseguir analisar e portanto digerir se é algo de real aproveitamento ou não, enfim, espero que consigamos chegar a um acordo bom para ambas partes.

Não estou pedindo reembolso apenas quero cancelar o curso, sobre a inadimplência não houve. Meu cartão foi clonado e cancelado e isso foi comunicado ao curso, se for o caso posso pagar essa última parcela mas tendo feito isso quero cancelar o curso. Como vocês podem ver estou fazendo de tudo para haver um acordo cordial com a empresa e gostaria que assim ocorresse. Dito isso peço o cancelamento do curso novamente.

Informamos que o seu acesso ao curso já foi cancelado automaticamente no momento em que a parcela deixou de ser aprovada pelo crédito recorrente. Não houve migração para outro cartão ou cobrança em cartão cheio; no modelo de crédito recorrente, cada parcela depende da autorização do emissor do cartão a cada ciclo. Quando essa autorização não ocorre e não há regularização, o sistema interrompe o acesso e cancela automaticamente.

Reforçamos que:
Não houve tentativa de cobrança por outros meios.
O cancelamento ocorreu exclusivamente pela não aprovação da parcela no cartão cadastrado.

Caso, no futuro, deseje retomar os estudos, podemos orientar sobre uma nova adesão em condições atualizadas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Inglês Sem Neura