Não cumpre material personalizado nem aceita cancelamentos posteriores

Prezada Liana,

Agradecemos seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir a transparência das informações.

O prazo legal para solicitação de reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias. Mesmo assim, nós estendemos esse prazo para 15 dias, dando ao aluno tempo adicional para conhecer nossa metodologia.

Em relação à conversação, a informação de que ela ocorre apenas após 15 dias não procede. O prazo correto para a conversação é exatamente 8 dias, conforme explicamos detalhadamente no atendimento via WhatsApp, onde temos registro de todas as explicações que foram fornecidas a você.

Sobre o material do curso, não é possível afirmar que ele seja genérico, uma vez que somos o curso mais querido e vendido na maior plataforma digital da América Latina, contando com materiais exclusivos e um desenvolvimento personalizado para cada aluno. Isso já foi comprovado por milhares de estudantes que passaram pelo nosso curso e obtiveram excelentes resultados. Além disso, toda a orientação do professor Jorge e sua equipe segue um acompanhamento individualizado, atendendo às necessidades específicas de cada aluno.

Com relação ao cancelamento, deixamos claro desde o início inclusive para não-alunos que os termos de uso estão disponíveis em nosso site, onde informamos que após 15 dias não é possível a devolução do valor investido. Isso ocorre porque, nesse período, já realizamos toda a estruturação do acompanhamento personalizado do aluno, concedemos acesso total ao conteúdo e damos toda a assistência individual. Esse diferencial no acompanhamento é amplamente reconhecido e valorizado por nossos alunos, algo que pode ser comprovado em todas as nossas redes sociais.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de aprendizado possível.

Atenciosamente,
Equipe Inglês Sem Neura

Olá.

Eu entrei em contato com vocês pelo whatsapp inicialmente dia 18/01, aguardando os próximos passos. Foram enviadas algumas atividades via google forms, e no dia 24/01 questionei sobre quando o material individual seria criado.

Então vocês perguntaram se eu tinha terminado a aula 30 da plataforma, o que claramente dá mais tempo para vocês. Além disso, não ficou claro que não haveria videochamada, como a Beatriz, de atendimento, comentou.

O material é genérico, não individualizado a partir do primeiro formulário de perfil que respondi.

Infelizmente não tem como eu seguir com esse formato de curso, não atendeu as expectativas.

Vocês também comentaram: Então é ULTRA importante que você mande sua mensagem o quanto antes, pra gente já começar a montar seu cronograma, ALRIGHT?

Não recebi nenhum cronograma até então.

Olá, Liana, tudo bem?

Quando você entrou em contato, enviamos um pre-speaking, cujo resultado já recebemos. Perguntamos se você finalizou até a aula 30, pois damos um prazo médio de 5 a 8 dias, e não 15 dias, para iniciar o seu cronograma individual, que já havia sido criado.

Sobre a questão das aulas síncronas, é muito claro que elas acontecem em tempo real, mas sem videochamadas. Isso está explicado de forma extremamente objetiva no site, pelo próprio Jorge, e é a primeira aula dentro da plataforma. Além disso, enviamos uma explicação detalhada assim que o aluno entra no curso, garantindo total transparência.

Nunca tivemos aulas ao vivo por videochamada, até porque seria uma neura ter que marcar horários fixos para cada aluno falar com o Jorge. O formato do curso foi pensado exatamente para que você possa treinar todos os dias com o Jorge, sem depender de agenda.

Sobre o material didático, ele não é genérico, pois é individualizado e extremamente completo e bem feito - você que não se deu a oportunidade de conhecê-lo.

O primeiro material enviado serviu apenas para avaliarmos o seu nível, e isso é explicado claramente quando você entra no curso.

Quanto ao cronograma, como informamos, ele já está pronto. O Jorge explicou isso diretamente no WhatsApp assim que recebeu sua primeira reclamação. Toda a metodologia é cumprida conforme prometido.

Reforçamos que não estaríamos há 10 anos no mercado sem credibilidade.

Nosso compromisso sempre foi e sempre será a transparência e a entrega de um método eficiente. Se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição.