Furto de carregador
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
19/03/2019 às 20:16
ID: 43770359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, foi feito Check-out do hotel dia 16/03 as 11h. No dia 17/03 pela manhã percebi que esqueci meu carregador no quarto ******* e já entrei em contato com o hotel. O funcionário falou que se achasse algo entraria em contato. No mesmo dia a tarde entrei em contato novamente e pediram para ligar a noite. Conversado falaram que acharam um carregador e iriam reservar. Chegando lá para buscar no dia 19/03 (estou em outra praia) não era o meu carregador. Detalhe que no dia 17/03 não havia ninguém no quarto e não encontraram o carregador de certo? Um funcionário preguiçoso ligou no quarto ******* e argentinos estavam hospedados e disseram que não havia carregador. A governanta não achou ninguém achou, resumindo funcionários do hotel furtaram o carregador e sem a mínima vontade de resolver a questão e nem dar satisfação. Somente te tratam bem enquanto é hóspede, péssimo retorno ao cliente não voltarei a me hospedar. Carregador de R$ *******,00 de IPhone. Esqueceu algo nesse hotel já era.
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Resposta da empresa
21/03/2019 às 10:34
Sr. Marcelo;
Lamentamos que seu comentário venha a ofender e acusar nossos funcionários, pois a maioria de nossos colaboradores trabalham conosco a muito tempo e de forma alguma iremos aceitar tal ofensa, pois sua acusação é muito grave.
Informamos que temos vários carregadores de iphone em nosso banco de achados e perdidos, mas segundo sua afirmação o seu carregador especificamente não se encontrava em nosso banco de achados e perdidos.
Somos uma empresa idônea a muito tempo no mercado da hotelaria e prezamos muito pela nossa boa imagem e sempre atendemos nosso cliente com prazer, respeito e com a maior atenção possível;
Esperamos que entre em contato diretamente com a direção de nossa empresa para que possamos resolver essa questão o mais rápido possível;
Abaixo contato direto com a direção da empresa:*******
Obrigada
att.
Equipe IPH
Réplica do consumidor
21/03/2019 às 23:00
Boa noite, com certeza agora vocês querem dar um devido retorno já que precisem recorrer ao reclame aqui para vocês se pronunciarem. Em todos os contatos que fiz em três oportunidades tanto por telefone quanto pessoalmente a resposta que tive foi para ligar depois, depôs vemos, iremos https://******* não resolve meu problema, o meu Carrefour foi sim deixado na tomada do abajur do quarto ******* e sim algum funcionário ou hóspede o furtou pois, logo na manhã do dia seguinte dei falta do mesmo lembrando exatamente do local deixado. Não posso saber quem é mas posso desconfiar e ja fortes indícios de que alguém está com o meu corredor. Vocês não tem a mínima decência de ligar ou dar retorno sobre o caso tendo o hóspede que ficar insistindo. Funcionário pediu mais dias, incrível vou ficar 10 dias na cidade aguardando o carregador cair do céu. Irei ao booking e aos demais sites zerar a nota de vocês e registar um boletim de ocorrência. Funcionários preguiçosos e sem vontade de solucionar a questão.
Consideração final do consumidor
21/03/2019 às 23:31
Péssimo. Atendente amador e como comentei no início do comentário o cliente precisa ligar para a direção do hotel? Qual SAC de empresa responde a um cliente isso? E respondendo como se estivéssemos em um julgamento e eu fosse um acusador, reslmente acho que estou começando a achar que meu carregador foi https://******* poupem. Se fosse uma semana tudo bem, entrei em contato em nem 24hrs depois. Sem vontade e sem iniciativa de ajudar o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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