Propaganda enganosa, baixa qualidade do serviço
Respondida
Porto Alegre - RS
31/10/2015 às 19:50
ID: 15231160
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva por telefone com o responsável pelo setor de reservas do Ingleses Praia Hotel, Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), para um pacote no Feriado de Finados. Ele me ofereceu um upgrade de apartamento, caso fizesse a ******* com ele. Fiz o pagamento de 1/3 do valor do pacote que foi no total de R$ *******,00 para 3 diárias. Decidi pagar o preço mais alto daquele divulgado em sites de busca de hotéis para usufruir dos benefícios oferecidos pelo funcionário do hotel. Foi informado que a categoria do hotel é de 4 estrelas, entretanto, ao chegar no estabelecimento foi uma enorme decepção pois o apartamento superluxo com vista para o mar pelo qual paguei antecipado, é demasiadamente simples, com móveis, cama e colchão velhos e desgastados, guarda roupas com porta empenada, cofre estragado e sem espelho no quarto. A vista para o mar é somente de uma pequena sacada. Ao reclamar para o gerente de reservas, ele fez uma piada comigo, o que considero muita falta de respeito. Mesmo assim, pedi que ele cumprisse com o upgrade prometido e ele me ofereceu um apartamento que não estava limpo e me foi informado que a arrumação demoraria muito tempo pois a camareira estava de folga! Acabei permanecendo no apartamento pequeno até que ele providenciasse outro. Nos folhetos do hotel está informado que o room service encerra às 23 horas mas encerrou às 22h e fui dormir com fome porque não havia nenhum tipo de alimentação no hotel após este horário. No dia seguinte, solicitei mais uma vez a troca de apartamento e me foi informado pelo Sr. Douglas que não havia mais apartamentos disponíveis. Comprovei que este fato não é verdade pois verifiquei que haviam muitos apartamentos desocupados. É realmente lamentável que um lugar lindo e turístico como este seja atendido de forma pouco profissional e incompetente mas o mais grave é que divulgam propaganda enganosa no site. Vou ficar com esta péssima imagem, arcar com o prejuízo e divulgar minha experiência insatisfatória com o Ingleses Praia Hotel nas redes sociais, pois me sinto enganada e prejudicada por ter pago por um serviço que não recebi. O Hotel pertence ao grupo Hoteleiro Ravena..
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Resposta da empresa
06/11/2015 às 17:44
Prezada,
Informamos que todas as providências foram tomadas para que não hajam mais imprevistos.
O valor de R$ *******,00, referente à 03 diárias, é para a categoria mais simples do Hotel, o Luxo vista avenida, sendo assim o seu upgrade, conforme nossos registros via e-mail, é para um Luxo vista Mar. Visto que após o upgrade fornecido a Sra. ainda assim não se sentiu satisfeita, fizemos o possível para acomodá-la em um Super Luxo, ou seja, duas categorias acima, mesmo assim a Sra. informou que não tinha interesse. No dia seguinte, o apartamento foi comercializado pela manhã, e a tarde recebemos a solicitação, então, para a troca, e visto que o mesmo não estava mais disponível, foi então que informamos, sempre de forma cordial, que não havia disponibilidade. Informação esta que não lhe agradou nem um pouco, mas fizemos o possível, pode ter certeza.
Como estamos localizados no centrinho do bairro, temos a disposição muitas opções de restaurante, sendo assim, era só informar à recepção que a Sra. precisava comer que providenciaríamos um jantar, sem problema nenhum.
Continuaremos trabalhando para fornecer produtos e serviços de qualidade, como fazemos a tantos anos no mercado de turismo de Florianópolis e informamos que sua satisfação, ainda assim, é muito importante para nós. Lamentamos o inconveniente e pedimos desculpas caso não tenhamos agradado.
Aproveitando a oportunidade, faremos uso das palavras de um reclamante, pois achamos desnecessário e antiético citar nomes. Segue:
“O consumidor tem todo o direito de reclamar, criticar empresas, mas citar nome de pessoas que apenas cumprem um procedimento da empresa como qualquer funcionário em qualquer lugar... Isso causa transtorno para essas pessoas, mal-estar entre colegas e familiares. Não sei se cabe um processo por isso (vou verificar), mas fica aqui a minha indignação. Só ratificando, não sou contra o direito do consumidor de reclamar (bem sei que, à vez, somente encontra voz aqui), mas é preciso estar atento para que pessoas não sejam difamadas, não tenham sua reputação manchada. Reclamar sim, difamar pessoas (funcionários) não”.
Um forte abraço da Equipe Ingleses Praia Hotel e até breve.